Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10889/10091
Title: Αξιολόγηση πληροφοριακού συστήματος μιας εμπορικής εταιρείας με στόχο την ικανοποίηση των πελατών
Authors: Παπαλυμπέρης, Κωνσταντίνος
Keywords: Πληροφοριακά συστήματα
Εταιρείες
Πελάτες
Αξιολόγηση
Πωλήσεις
Keywords (translated): Information systems
Companies
Customers
Evaluation
Sales
Abstract: Η μεταπτυχιακή εργασία δομείται σε 6 κεφάλαια. Στο πρώτο κεφάλαιο δίνεται μια σύντομη εισαγωγή στα πληροφοριακά συστήματα. Εξηγούνται βασικές έννοιες των πληροφοριακών συστημάτων και παρουσιάζονται οι λόγοι χρησιμοποίησης τους, καθώς και οι λειτουργίες που παρέχουν στις σύγχρονες επιχειρήσεις. Στο δεύτερο κεφάλαιο παρουσιάζονται διάφορες κατηγορίες και τύποι πληροφοριακών συστημάτων. Αναλύονται τα βασικά χαρακτηριστικά κάθε τύπου μαζί με τη λειτουργία του. Τέλος, γίνεται μια σύγκριση μεταξύ των διαφόρων τύπων πληροφοριακών συστημάτων, όπου φαίνεται η χρησιμότητα κάθε τύπου. Στο τρίτο κεφάλαιο περιγράφονται 4 βασικά πληροφοριακά συστήματα που χρησιμοποιούνται σήμερα στην Ελλάδα και στο εξωτερικό και συγκεκριμένα το σύστημα προγραμματισμού απαιτήσεων υλικών (MRP), το πληροφοριακό σύστημα διαχείρισης πόρων επιχείρησης (ERP), το (SAP) που αφορά Συστήματα, εφαρμογές και προϊόντα στον τομέα της επεξεργασίας Δεδομένων και τέλος το (CRM) που αφορά τη διαχείριση πελατειακών σχέσεων. Στο τέταρτο κεφάλαιο αναπτύσσεται ένα νέο πληροφορικό σύστημα σε C++ για τη διαχείριση πωλήσεων μιας εμπορικής εταιρείας, το οποίο στοχεύει στην ικανοποίηση των πελατών. Παρατίθενται επίσης και αρκετά screenshots που δείχνουν τον τρόπο λειτουργίας του πληροφοριακού συστήματος και επιπλέον εξηγείται η χρήση του. Στο πέμπτο κεφάλαιο παρουσιάζεται η αξιολόγηση του νέου πληροφοριακού συστήματος τόσο από εταιρείες στις οποίες απευθυνθήκαμε και τους παραδώσαμε το νέο σύστημα προκειμένου να το λειτουργήσουν στην πράξη και να καταγράψουν τις παρατηρήσεις τους, όσο και από τους πελάτες των εταιρειών αυτών οι οποίοι ερωτήθηκαν κατά πόσο το σύστημα καλύπτει τις ανάγκες τους αναφορικά με τις πληροφορίες που θέλουν να παίρνουν από αυτό. Στο έκτο κεφάλαιο παρουσιάζονται τα τελικά συμπεράσματα αυτής της έρευνας και οι πιθανές μελλοντικές επεκτάσεις του νέου πληροφοριακού συστήματος.
Abstract (translated): The Master Thesis consists of six chapters. The first chapter includes a brief introduction to information systems. It presents basic concepts of information systems, their use and role at modern enterprises. The second chapter includes categories and types of information systems. The key features of each type are analyzed. Finally, a comparison between different types of information systems is presented, showing the usefulness of each type. The third chapter describes four basic information systems that are used nowadays in Greece and abroad: the material requirements planning system (MRP), the enter-prise resource planning system (ERP), the (SAP) system which refers to Systems, ap-plications & products in Data processing and finally (CRM) system, which refers to customer relationship management. The fourth chapter describes the construction of a new information system, which was made using C++ programming language. The new information system manages the sales of a commercial company and aims at customer’s satisfaction. A lot of screenshots are presented, showing the way the new information system works. The fifth chapter includes the evaluation of the new information system which was made by companies in which we presented the new system and also by their cus-tomers, who were asked whether this system meets their needs. The sixth chapter presents the final conclusions of this research and possible future extensions of the new information system.
Appears in Collections:Τμήμα Μηχανικών Η/Υ και Πληροφορικής (ΜΔΕ)

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Papalymperis(com).pdf3.85 MBAdobe PDFView/Open


This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons