Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10889/10123
Title: Εφαρμογή μοντέλου διοίκησης ολικής ποιότητας στον εργασιακό χώρο
Other Titles: Τhe implementation of the model of total quality management at workplace
Authors: Σταυρογιαννοπούλου, Ελένη
Keywords: Ποιότητα
Διοίκηση ολικής ποιότητας;
Μοντέλο ολικής ποιότητας
Βρόχος ανάδρασης
Κοινωνική εταιρική ευθύνη
Βραβεία ποιότητας
Οδικός χάρτης
Keywords (translated): Quality
Total quality model
Feedback loop
Corporate social responsibility
Continuous improvement
Quality awards
Roadmap
Abstract: Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι να περιγράψει την διαδικασία σχεδιασμού και ανάπτυξης ενός Συστήματος Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (Σ.Δ.Ο.Π.) μέσω της εφαρμογής του Γενικού Μοντέλου Ολικής Ποιότητας, σε επίπεδο Τοπικής Αυτοδιοίκησης – Δήμος Δυτικής Αχαΐας και συγκεκριμένα στο Τμήμα Πολεοδομίας( Υπηρεσία Δόμησης). Η διπλωματική εργασία αποτελείται από έξι κεφάλαια. Στο πρώτο κεφάλαιο γίνεται σύντομη αναφορά στους ορισμούς και έννοιες της Δημόσιας Διοίκησης και της Ποιότητας. Ακολούθως παρουσιάζεται το Μοντέλο της Ολικής Ποιότητας στη γενικότερη μορφή του. Εν συνεχεία, γίνεται αναφορά στα εργαλεία για την εφαρμογή του Σ.Δ.Ο.Π. στην Δημόσια Διοίκηση. Ολοκληρώνεται το πρώτο κεφάλαιο με την σύντομη παρουσίαση των βραβείων Ποιότητας και του Κοινού Πλαισίου Αξιολόγησης. Στο δεύτερο κεφάλαιο γίνεται παρουσίαση της διάρθρωσης του Δήμου Δυτικής Αχαΐας. Παρουσιάζεται το οργανόγραμμα της Υπηρεσίας Δόμησης και γίνεται αναφορά στους σκοπούς και αρμοδιότητες εκάστου τμήματος εν συντομία και αναλυτικά για το προς διερεύνηση τμήμα. Στα επόμενα τρία κεφάλαια αναπτύσσεται το Σ.Δ.Ο.Π. σύμφωνα με το Γενικό Μοντέλο της Ολικής Ποιότητας. Στο τρίτο κεφάλαιο γίνεται αναφορά στα δύο πρώτα βήματα ήτοι την Διοίκηση και την Αποστολή. Στο παρόν κεφάλαιο αναπτύσσονται θέματα όπως η αποστολή και το όραμα του οργανισμού, η δέσμευση της Διοίκησης, η εμπλοκή των εργαζομένων, η Επιτροπή Βελτίωσης της Ποιότητας και οι Ομάδες Βελτίωσης της Ποιότητας. Στο τέταρτο κεφάλαιο αναλύονται τα επόμενα δύο βήματα, οι Διαδικασίες και τα Προγράμματα. Στο παρόν κεφάλαιο αναπτύσσονται οι διεργασίες, οι απαιτήσεις, οι στόχοι και οι προτεραιότητες καθώς επίσης και τα προγράμματα ελέγχου για την παρακολούθηση των εργασιών. Λόγω μεγάλου πλήθους διεργασιών που παρουσιάζει το υπό μελέτη Τμήμα περιοριζόμαστε στις σημαντικότερες διεργασίες. Το πέμπτο κεφάλαιο αναφέρεται στα επόμενα τρία βήματα δηλαδή στη Συνεχή βελτίωση, Αξιολόγηση και Ανασκόπηση. Η διπλωματική εργασία ολοκληρώνεται με το έκτο κεφάλαιο όπου καταγράφονται τα συμπεράσματα αλλά και κατατίθενται προτάσεις για περαιτέρω εφαρμογή και ανάπτυξη του γενικού Μοντέλου της Ολικής Ποιότητας σε όλες τις διαδικασίες του Δήμου. ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ ΤΗΣ ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗΣ Στην προσπάθεια για τον εκσυγχρονισμό της Δημόσιας Διοίκησης συμβάλει η πλήρης και ουσιαστική εφαρμογή ενός μοντέλου Δ.Ο.Π. Μέσω του ουσιαστικού εκσυγχρονισμού της δύναται να συνδράμει στην εξυπηρέτηση αφενός των συμφερόντων του κράτους και αφετέρου στην βελτίωση της ποιότητας ζωής του κοινωνικού συνόλου σε τοπικό επίπεδο ως προς τις παρεχόμενες υπηρεσίες. Η υιοθέτηση ενός Σ.Δ.Ο.Π. βοηθά τον οργανισμό, να αποτυπώσει με ακρίβεια όλες τις διαδικασίες οι οποίες τον διέπουν, να εισάγει κατάλληλους δείκτες μέτρησης αποδοτικότητας και αποτελεσματικότητας της λειτουργίας των δομών, επιτυγχάνοντας με αυτό τον τρόπο να αναπτύξει πνεύμα ομαδικότητας και συνεργασίας μεταξύ των υπαλλήλων ανεξαρτήτως του ιεραρχικού επιπέδου που καταλαμβάνει, την μέγιστη αξιοποίηση των αποτελεσμάτων των μετρήσεων και την συνεχή βελτίωσή του με τους υπάρχοντες πόρους. Στα πλαίσια της παρούσας διπλωματικής εργασίας γίνεται προσπάθεια ανάδειξης της σημαντικότητας της εφαρμογής και διαρκούς βελτίωσης ενός Σ.Δ.Ο.Π. στο Δήμο Δυτικής Αχαΐας και συγκεκριμένα μόνο στην Υπηρεσία Δόμησης αλλιώς τμήμα Πολεοδομίας. Ο Δήμος Δυτικής Αχαΐας, εκτός από την Υπηρεσία Δόμησης αποτελείται και από άλλες υπηρεσίες και διευθύνσεις, όπως αυτές αναφέρθηκαν στο δεύτερο κεφάλαιο της παρούσας εργασίας, και όπως γίνεται αντιληπτό απαιτείται πολύς χρόνος επιπλέον και προσπάθεια προκειμένου να εφαρμοστεί Σ.Δ.Ο.Π. σε όλα τα τμήματα και τις διευθύνσεις. Το κυριότερο συμπέρασμα από την όλη μελέτη είναι ότι ο ανθρώπινος παράγοντας αποτελεί ένα από τα σημαντικότερα στοιχεία της εφαρμογής Σ.Δ.Ο.Π., από τη δέσμευση της ανώτατης διοίκησης μέχρι την ενεργό και καθολική συμμετοχή του προσωπικού. Λαμβάνοντας υπόψη τις αρχές του Γενικού Μοντέλου Διοίκησης Ολικής Ποιότητας, γίνεται προσπάθεια σχεδιασμού και ανάπτυξης ενός συστήματος ποιότητας έτσι ώστε να είναι δυνατόν αυτό να ανταποκριθεί στην πολύπλευρη, απαιτητική και τόσο απαραίτητη κατάσταση των αρμοδιοτήτων του τμήματος Πολεοδομίας. Αρχικά, αποτυπώθηκαν με όσο το δυνατόν περισσότερη σαφήνεια οι δυο πλέον κυρίαρχες διαδικασίες του τμήματος. Έπειτα, παρουσιάστηκαν κάποια από τα εργαλεία και τις τεχνικές ποιότητας με την βοήθεια των οποίων είναι δυνατόν να συλλεχθούν δεδομένα προκειμένου να εξαχθούν μετρήσιμα αποτελέσματα. Η συνεχής βελτίωση είναι ο απώτερος στόχος της ανάπτυξης ενός συστήματος ποιότητας και η οποία επιτυγχάνεται μέσω της συνεχούς παρακολούθησης και αξιολόγησης των αποτελεσμάτων των αντικειμενικών μετρήσεων. Επιπλέον, διατυπώθηκαν ορισμένες προτάσεις, ως πλέον χρήσιμες και αποτελεσματικές στην βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών. Συμπερασματικά , η εφαρμογή ενός Σ.Δ.Ο.Π. σε έναν δημόσιο οργανισμό ανεξάρτητα από το είδος του μοντέλου που εφαρμόζεται (Γενικό Μοντέλο Ποιότητας, πρότυπο σειράς EN ISO κ.λπ.), αποτελεί απαραίτητο όσο και πολύτιμο εργαλείο για τον εκσυγχρονισμό του. Η υιοθέτηση του συστήματος ποιότητας έγκειται ουσιαστικά στην υιοθέτηση μιας γενικότερης κουλτούρας/ πολιτισμού, ιδεολογίας και φιλοσοφίας, που αποβλέπουν στην επίτευξη ενός οργανισμού ο οποίος θα λειτουργεί με υπευθυνότητα, αξιοπιστία ,αξιοκρατία, ανιδιοτέλεια, και ομαδικότητα.
Abstract (translated): The purpose of this paper is to describe the design and development of a Total Quality Management System (S.D.O.P.) through the implementation of the General Model of Total Quality at Local Government level - West Achaea namely the Department of Planning (Building Service). The thesis consists of six chapters. The first chapter is a brief reference to the definitions and concepts of Public Administration and Quality. Then presented the Model of Total Quality in general form. Subsequently, reference is made to tools for the implementation S.D.O.P. in Public Administration. Concludes the first chapter with a brief presentation of Quality Awards and the Common Assessment Framework. The second chapter presents the structure of Western Achaia Municipality. Presents the organizational chart of Office Building and reference to the purpose and functions of each part briefly and in detail for the section to be investigated. In the next three chapters develops the S.D.O.P. according to the General Model of Total Quality. The third chapter refers to the first two steps namely the Administration and the Mission. In this chapter, issues such as the mission and vision of the organization, the commitment of management, the involvement of workers, the Commission Quality Improvement and Quality Improvement Teams. The fourth chapter analyzes the next two steps, Procedures and Programs. In this chapter, processes, requirements, objectives and priorities as well as control programs to monitor the work. Due to the large number of processes exhibiting the studied section limited to the most significant processes. The fifth chapter discusses the following three steps namely continuous improvement Evaluation Review. The thesis concludes with the sixth chapter which includes the findings and filed proposals for further implementation and development of a general model of Total Quality in all processes of the municipality.
Appears in Collections:Τμήμα Μηχανολόγων και Αεροναυπηγών Μηχανικών (ΜΔΕ)

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΔΟΠ.pdf1.66 MBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.