Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10889/10824
Title: Η επίδραση της χρηστικής και της ηδονικής αγοραστικής αξίας και ικανοποίησης στην αγοραστική συμπεριφορά του καταναλωτή στο φαρμακείο
Other Titles: The effect of utilitarian and hedonic purchasing value and satisfaction on the purchasing behavior of the consumer in the pharmacy
Authors: Παναγόπουλος, Κωνσταντίνος
Keywords: Ηδονική αγοραστική αξία
Χρηστική αγοραστική αξία
Αγοραστική συμπεριφορά
Φαρμακεία
Keywords (translated): Hedonic shopping value
Utilitarian shopping value
Buying behavior
Pharmacies
Shopper marketing
Abstract: Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι να εξετάσει τις αγοραστικές αξίες των καταναλωτών σε σχέση με τα μη συνταγογραφούμενα (OTC) φάρμακα και τα προϊόντα καλλυντικών και ευεξίας. Ειδικότερα, προσπαθεί να εξάγει χρήσιμα συμπεράσματα για την ηδονική και λειτουργική αξία, την ικανοποίηση που προσφέρει η αγοραστική αξία στον πελάτη και το αντίκτυπο στις μετέπειτα προθέσεις του πελάτη. Για τη διεξαγωγή της συγκεκριμένης έρευνας, ο τύπος ο οποίος επιλέχθηκε είναι η ποσοτική έρευνα, καθώς θέλαμε να εντοπιστούν συγκεκριμένες πληροφορίες που να αναδεικνύουν την επίδραση της χρηστικής και της ηδονικής αγοραστικής αξίας και ικανοποίησης στην αγοραστική συμπεριφορά του καταναλωτή στο φαρμακείο. Συγκεκριμένα, προέκυψε ότι τόσο η χρηστική όσο και η ηδονική αγοραστική αξία είναι στατιστικά σημαντικοί παράγοντες της αγοραστικής συμπεριφοράς. Παράγοντες που σχετίζονται με τη συνέπεια του φαρμακείου ως προς τις ώρες λειτουργίας, το επίπεδο και η ταχύτητα εξυπηρέτησης, η καλή σχέση ποιότητας και τιμής καθώς και η εύκολη εύρεση αυτών που επιθυμεί να αγοράσει ο υποψήφιος καταναλωτής, χαρακτηρίζονται ως βαρύνουσας σημασίας από τους καταναλωτές. Συνεπώς, οι καταναλωτές σε ένα φαρμακείο δίνουν περισσότερο βαρύτητα στη χρηστική, παρά στην ηδονική λειτουργία. Παράλληλα, διαπιστώθηκε ότι η αγοραστική συμπεριφορά των καταναλωτών σε ένα φαρμακείο επηρεάζεται θετικά και από τον ίδιο τον φαρμακοποιό, με τις συμβουλές που δίνει ο ίδιος για την υγεία τους. Ωστόσο, προέκυψε αρνητική συσχέτιση του εισοδήματος και της πραγματοποίησης αυθόρμητων αγορών από τον καταναλωτή, με αποτέλεσμα να υπάρχει αντίθεση με την ισχύουσα θεωρία συμπεριφοράς του καταναλωτή που υποστηρίζει ότι όσο μεγαλώνει το διαθέσιμο εισόδημα, τόσο οι καταναλωτές έχουν την τάση να αγοράσουν περισσότερα αγαθά και υπηρεσίες.
Abstract (translated): The purpose of this paper is to examine consumer purchasing values in relation to over the counter medicines, as well as cosmetic and wellness products. In particular, it attempts to draw useful conclusions about the hedonic and utilitarian value, the satisfaction of the customer's purchasing value and the impact on the client's later intentions. A quantitative method was used in order to identify specific information to highlight the effect of utilitarian and hedonic shopping value and satisfaction on the purchasing behavior of the consumer in the pharmacy. It was found that both utilitarian and hedonic purchasing value are statistically important factors in purchasing behavior. Factors relating to the pharmacy's consistency in operating hours, service level and speed, good quality and price, as well as the ease of finding what the candidate consumer wishes to buy are identified as being of major importance to consumers. Therefore, consumers in a pharmacy pay more attention to utilitarian rather than hedonic function. At the same time, it was found that the purchasing behavior of consumers in a pharmacy is positively influenced by the pharmacist, based on the way he/she approaches the client and health advice(s) he/she provides. Finally, it was found that there is a negative correlation of income and spontaneous purchases by the consumer, in contradiction with the current consumer behavior theory that claims a positive correlation.
Appears in Collections:Τμήμα Φαρμακευτικής (ΜΔΕ)

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Panagopoulos Ntinos Teliko EP (1).pdf1.67 MBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.