Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10889/11448
Title: Παράγοντες που επιδρούν στην αρνητική συμπεριφορά του καταναλωτή για ένα προϊόν
Other Titles: Factors that affect the negative consumer behavior for a brand
Authors: Χατζηαντωνίου, Αικατερίνη
Keywords: Προϊόντα
Συμπεριφορά καταναλωτή
Keywords (translated): Products
Consumer's behavior
Abstract: Τα συναισθήματα του καταναλωτή θεωρούνται ένας από τους πιο σημαντικούς παράγοντες που επηρεάζουν την αγοραστική συμπεριφορά του. Η παρούσα διπλωματική εργασία επικεντρώνεται στα αρνητικά συναισθήματα, ιδιαίτερα στο brand hate και κατ’ επέκταση στην αρνητική συμπεριφορά του καταναλωτή, δηλαδή την μη-επιλογή, την αντί-επιλογή και την εκδίκηση για ένα συγκεκριμένο προϊόν για το οποίο έχει τα συγκεκριμένα συναισθήματα. Η εργασία χρησιμοποιεί πρωτογενή στοιχεία ποσοτικής έρευνας για να εξάγει συμπεράσματα. Το ερευνητικό εργαλείο που χρησιμοποιήθηκε δομήθηκε γύρω από τρείς άξονες με σκοπό να καταγράψει α) τις απόψεις καταναλωτών για τους παράγοντες που συνδέονται με το brand hate, β) τις ενέργειες που ακολουθούν τα αισθήματα μίσους και γ) τους παράγοντες που μεσολαβούν και ρυθμίζουν τη σχέση των λόγων που δημιουργούν το brand hate, με το brand hate. Για τη δόμηση των ερωτήσεων χρησιμοποιήθηκαν ερωτηματολόγια ερευνών της διεθνούς βιβλιογραφίας που αντιλαμβάνονται το ίδιο μοντέλο σχέσης μεταξύ της συμπεριφοράς καταναλωτή με το brand hate. Η έρευνα αποτιμά τις πιο «μισητές» εταιρίες σύμφωνα με τους καταναλωτές και καταλήγει στην ύπαρξη ενός μοντέλου έξι παραγόντων σύμφωνα με την παραγοντική ανάλυση που συναινούν στην αρνητική συμπεριφορά του καταναλωτή. Αυτοί είναι οι καλές εντυπώσεις, η αρνητική επιρροή προς άλλους, η έντονη αντιπάθεια και αποφυγή, προσωπικοί λόγοι, τα διαδικτυακά παράπονα και η αρνητική επιρροή από άλλους. Επιπλέον, η έρευνα αποτιμά την ύπαρξη στατιστικά σημαντικών διαφοροποιήσεων σε ορισμένες όψεις του brand hate, ανάλογα με δημογραφικά χαρακτηριστικά όπως η ηλικία, το επίπεδο εκπαίδευσης και η επαγγελματική κατηγορία.
Abstract (translated): The consumers’ emotions are one of the most important factors that shape the consumer behavior according to the global research. The current study focuses on the negative emotions, especially on brand hate and as result on the negative consumer behavior, especially on the non-choice, the anti-choice and the revenge on a specific product or brand that the consumer has the above mentioned emotions. Primary quantitative data have been used for aim of the study. The research tool that have been used, is structured around three research aims, in order to evaluate a) the factors that are connected with the brand hate, b) the actions that are recorded as consequences from the hate emotions and c) the factors that mediate and regulate the relationship between the above mentioned factors and the brand hate. The construction of the questionnaire has been based on other research tool of the relevant literature that perceives the relation of consumer behavior with the brand hate on the same model. The research evaluates the most hated brands according to the consumers and concludes according to the factor analysis on the existence of a six-factor model that consent to the negative behavior of the consumer: the positive impressions, the negative influence to others, the negative influence from others, the intense dislike and avoidance of a brand/product, personal reasons and the online complains. Moreover, the study assesses the existence of statistically significant differences between categories with different demographic characteristics as the age of the consumers, the educational level and the consumers’ type of work.
Appears in Collections:Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων και Τροφίμων (ΜΔΕ)



Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.