Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10889/11594
Title: Διερεύνηση εφαρμογής των αρχών της διοίκησης ολικής ποιότητας στην τριτοβάθμια εκπαίδευση : έρευνα στο Τμήμα Μηχανολόγων και Αεροναυπηγών Μηχανικών του Πανεπιστημίου Πατρών
Other Titles: Investigation of application of total quality management principles in higher education : research in the Department of Mechanical Engineering and Aeronautics
Authors: Ρηγάτου, Βασιλική
Keywords: Διοίκηση ολικής ποιότητας
Τριτοβάθμια εκπαίδευση
Keywords (translated): Total quality management
Higher education
Abstract: Η ανάγκη για Διοίκηση Ολικής Ποιότητας στην ανώτατη εκπαίδευση στις μέρες μας είναι πιο επιτακτική από ποτέ λόγω των διάφορων αλλαγών που συντελούνται στο περιβάλλον που δραστηριοποιούνται τα ανώτατα εκπαιδευτικά ιδρύματα, όπως οι απαιτήσεις από την αγορά εργασίας και συνεπώς από τους φοιτητές, καθώς και ο αυξανόμενος ανταγωνισμός ανάμεσα στα εκπαιδευτικά ιδρύματα. Ο κύριος στόχος της ΔΟΠ είναι η δημιουργία ενός περιβάλλοντος, μέσα στο οποίο όλα τα περιουσιακά στοιχεία αλλά και το ανθρώπινο δυναμικό χρησιμοποιούνται ορθά και αποτελεσματικά, έτσι ώστε ο οργανισμός να παράσχει υπηρεσίες υψηλής ποιότητας με στόχο την ικανοποίηση των πελατών του. Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι να εξεταστεί η μελέτη εφαρμογής των Αρχών της ΔΟΠ στην Τριτοβάθμια Εκπαίδευση, και συγκεκριμένα στο Τμήμα Μηχανολόγων και Αεροναυπηγών Μηχανικών της Πολυτεχνικής Σχολής του Πανεπιστημίου Πατρών. Για την έρευνα πεδίου χρησιμοποιήθηκε η ποσοτική μέθοδος, δηλαδή η διερεύνηση του φαινομένου με στατιστικές μεθόδους, με δύο ξεχωριστά ερωτηματολόγια. Το πρώτο ερωτηματολόγιο απευθύνεται στο ανθρώπινο δυναμικό του Τμήματος (Διοίκηση, διδάσκοντες, διοικητικό προσωπικό) και το δεύτερο απευθύνεται στους φοιτητές του (προπτυχιακούς - μεταπτυχιακούς). Από αυτούς τους δύο πληθυσμούς, το δείγμα που συμμετείχε στην έρευνα ανέρχεται σε 16 και 201 μέλη αντίστοιχα. Σύμφωνα με τις απαντήσεις των ερωτηθέντων, το επίπεδο της Ποιότητας του Τμήματος, όσον αφορά στα μαθήματα, τις υπηρεσίες, τις υποδομές και τη διδασκαλία αλλά και θέματα Ηγεσίας και Στρατηγικής για την ικανοποίηση των εσωτερικών (φοιτητές, ακαδημαϊκό, διδακτικό και διοικητικό προσωπικό) και εξωτερικών πελατών (κοινωνία, γονείς) είναι γενικά ικανοποιητικό. Ωστόσο, καθίσταται αναγκαία η εισαγωγή της ΔΟΠ, καθώς μπορεί να συμβάλλει στο να προσαρμοστεί το Τμήμα στις τρέχουσες απαιτήσεις της κοινωνίας και ιδίως της αγοράς εργασίας, στην αποτελεσματική διαχείριση οικονομικών και ανθρώπινων πόρων, στην ύπαρξη λογοδοσίας και διαφάνειας, καθώς και στην εισαγωγή αλλαγών και καινοτομιών. Επίσης, η συμμετοχή όλων των εμπλεκομένων στην εκπαιδευτική διαδικασία, η ύπαρξη ενός αναγκαίου οράματος για το μέλλον, αλλά και η επαρκής χρηματοδότηση είναι τομείς που χρήζουν βελτίωσης για τη διασφάλιση της ποιότητας στο Τμήμα.
Abstract (translated): The need for Total Quality Management in Higher Education nowadays, is more imperative than ever, because of the various changes that take place in the environment of higher education institutions, such as labor market demands and consequently students, as well as increasing competition between educational institutions. The main objective of TQM is to create an environment in which all assets and human resources are used correctly and efficiently so that the organization can provide high quality services to satisfy its clients. The purpose of this paper is to examine the application study of the principles TQM in Higher Education, namely in the Department of Mechanical Engineering and Aeronautics of the Polytechnic School of the University of Patras. For the field study, the quantitative method was used, in means of investigating phenomena by statistical methods, with two separate questionnaires. The first questionnaire is addressed to the human resources of the Department (Administration, Teachers, Administrative Staff) and the second one is addressed to its students (undergraduate - postgraduate students). Of these two populations, the sample surveyed amounted to 16 and 201 members respectively. According to the respondents' answers, the level of Quality of the Department in terms of courses, services, infrastructure and teaching, as well as Leadership and Strategy issues for the satisfaction of internal (students, academic, teaching and administrative staff) and external (Society, parents) clients is generally satisfactory. However, it is necessary to introduce TQM to the Department, as it can contribute to its adaptation to the current demands of society, in particular the labor market, Financial and human resources management, accountability and transparency, and the introduction of change and innovation. Also, the involvement of all stakeholders in the educational process, the existence of a necessary vision for the future, as well as adequate funding are areas that need to be improved to ensure quality in the Department.
Appears in Collections:Τμήμα Μηχανολόγων και Αεροναυπηγών Μηχανικών (ΜΔΕ)

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΡΗΓΑΤΟΥ ΒΑΣΙΛΙΚΗ.pdfΚΕΙΜΕΝΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ5.01 MBAdobe PDFView/Open


This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons