Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10889/13903
Title: Η ικανοποίηση των πολίτων από την διοίκηση και τις παρεχόμενες υπηρεσίες του νοσοκομείου Αγρινίου
Other Titles: Citizen satisfaction from managing the Agrinio hospital
Authors: Μαλτέζου, Αντωνία
Keywords: Ικανοποίηση πολιτών
Αγρίνιο
Keywords (translated): Citizen satisfaction
Agrinio
Abstract: Η παρούσα εργασία έχει σκοπό την διερεύνηση της ικανοποίησης των πολιτών από την Διοίκηση και γενικότερα από τις παρεχόμενες υπηρεσίες του Νοσοκομείου Αγρινίου και αποτελεί μέρος της ολοκλήρωσης των μεταπτυχιακών μου σπουδών. Αρχικά θα πραγματοποιηθεί βιβλιογραφική ανασκόπηση της πόλης του Αγρινίου και του νοσοκομείου του καθώς και την έννοια της ικανοποίησης των πελατών και ειδικότερα των ασθενών. Θα παρουσιαστούν τρεις έρευνες που διεξήχθησαν και δημοσιεύτηκαν στην επίσημη ιστοσελίδα του emerald και θα πραγματοποιηθεί και μία έρευνα με πρωτογενή δεδομένα τα οποία θα εστιάζουν στην περίπτωση του Αγρινίου. Τέλος, θα διεξαχθούν τα συμπεράσματά μας καθώς θα παρουσιαστούν και οι προτάσεις μας σχετικά με τη βελτίωση του Νοσοκομείου σε γενικότερο βαθμό.
Abstract (translated): The present paper aims at investigating how satisfied the citizens are with the Administration as well as with the general services provided by the Agrinion General Hospital and comprises the conclusion of my postgraduate studies cycle. The paper begins with a retrospect of the bibliography concerning both the city of Agrinion and the Hospital, as well as a presentation of the concept of customer satisfaction and patient satisfaction in particular. This is to be subsequently followed by the presentation of three research investigations conducted and published on the official website of emerald and the realization of an investigation of primary data focusing specifically on the Agrinion Hospital. Finally, we draw our conclusions and present our propositions concerning the general improvement of the Hospital.
Appears in Collections:Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων και Τροφίμων (ΜΔΕ)

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
ΜΑΛΤΕΖΟΥ ΑΝΤΩΝΙΑ.pdf3.41 MBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.