Please use this identifier to cite or link to this item:
Title: Έρευνα ικανοποίησης πελατών για την εταιρεία συλλογής & μεταφοράς αποβλήτων "Αντιρρυπαντική Express"
Other Titles: Customer satisfaction survey on behalf of "Antirripantiki Express"
Authors: Κακαμπούκη, Χριστίνα
Keywords: Διαχείριση αποβλήτων
Περιβαλλοντική πολιτική
Keywords (translated): Waste management
Environmental policies
Abstract: Στο πρώτο κεφάλαιο επεξηγούνται οι θεωρητικές έννοιες της υπηρεσίας, του πελάτη – καταναλωτή και το μοντέλο συμπεριφοράς του, αλλά και όροι όπως η ποιότητα και η ικανοποίηση ή μη, στις οποίες βασίστηκε η έρευνα. Στο δεύτερο κεφάλαιο αναφέρεται η εθνική περιβαλλοντική πολιτική που ακολουθείται και αποσαφηνίζεται η κατάσταση της διαχείρισης αποβλήτων τόσο σε εθνικό επίπεδο, όσο και σε επίπεδο Περιφέρειας της Δυτικής Ελλάδας στο οποίο και δραστηριοποιείται η εταιρεία. Παρουσιάζονται οι παραχθείσες ποσότητες αποβλήτων κατά την τελευταία δεκαετία καθώς και άλλα δεδομένα που αφορούν τη διαχείρισή τους. Στο τρίτο κεφάλαιο παρουσιάζεται η εταιρεία ΑΝΤΙΡΡΥΠΑΝΤΙΚΗ EXPRESS, το όραμα, η αποστολή και οι αξίες της. Επίσης περιγράφεται ο τρόπος λειτουργίας και ο εξοπλισμός που διαθέτει, καθώς και τα συστήματα εναλλακτικής διαχείρισης με τα οποία είναι συμβεβλημένη. Στο τέταρτο κεφάλαιο σχεδιάζεται το ερωτηματολόγιο και ακολούθως η εφαρμόζουσα μεθοδολογία με την οποία αναλύονται στατιστικά τα αποτελέσματα της έρευνας ικανοποίησης πελατών που διεξήχθη. Ολοκληρώνοντας, γίνεται μια ανακεφαλαίωση των όσων πραγματεύεται η εργασία και ακολουθούν τα συμπεράσματα που προέκυψαν σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνα.
Abstract (translated): The first chapter explains the theoretical concepts of the service, the customer-consumer, and its behavior model, but also terms such as quality and satisfaction or not, on which the research was based. The second chapter mentions the national environmental policy that is followed and clarifies the situation of waste management both at the national level and at the level of the Region of Western Greece in which the company operates. The amount of waste generated in the last decade is presented as well as other data related to their management. The third chapter presents the company ANTIRRYPANTIKI EXPRESS, its vision, mission and values. It also describes how it works and the equipment it has, as well as the alternative management systems with which it is contracted. In the fourth chapter, the questionnaire is designed and then the applied methodology, which statistically analyzes the results of the customer satisfaction survey conducted. Concluding, a summary of what the paper discusses is made, followed by the conclusions drawn from the results of the research.
Appears in Collections:Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων και Τροφίμων (ΜΔΕ)

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Διπλωματική Εργασία Κακαμπούκη Χριστίνα.pdf8.94 MBAdobe PDFView/Open

Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.