Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10889/9458
Title: Διερεύνηση πρακτικών διοίκησης ολικής ποιότητας στους οργανισμούς τοπικής αυτοδιοίκησης
Other Titles: The investigation of implementing the principles of Total Quality Management (TQM) to the administrative bodies of local authorities
Authors: Μπίνας, Ιωάννης
Keywords: Ποιότητα
Ποιότητα υπηρεσιών ή/και Δημόσιου
Πιστοποίηση
Διαχείριση ποιότητας
Βελτίωση ποιότητας
Μέτρηση ποιότητας
Διοίκηση Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ)
Προσδιοριστικοί παράγοντες ΔΟΠ
Αποτελέσματα ΔΟΠ
Τοπική αυτοδιοίκηση
Keywords (translated): Quality
Quality of services or/and of the public sector
Certification
Administration quality
Improvement quality
Assessment quality
Total Quality Management (TQM)
Determining factors of Total Quality Management (TQM)
Results of Total Quality Management (TQM)
Local authorities
Abstract: Σκοπός της εργασίας είναι η διερεύνηση της εφαρμογής των αρχών της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ) στους Οργανισμούς Τοπικής Αυτοδιοίκησης (Ο.Τ.Α.), όπως εκφράζονται από τους προσδιοριστικούς παράγοντες – συντελεστές και τα αποτελέσματά της, αξιολογώντας το βαθμό και το επίπεδο εφαρμογής τους. Μεθοδολογία: Διενεργήθηκε έρευνα με ερωτηματολόγιο σε όλους τους Ο.Τ.Α (α΄ και β΄ βαθμού) της χώρας μας. Οι απαντήσεις που λάβαμε αναλύθηκαν με το στατιστικό πρόγραμμα SPSS. Παράλληλα πραγματοποιήθηκε εκτενής βιβλιογραφική επισκόπηση σχετικά με την Ποιότητα, τις Υπηρεσίες, το Δημόσιο, την Πιστοποίηση, τη ΔΟΠ και την Τοπική Αυτοδιοίκηση (Τ.Α.). Ευρήματα: Από την ανάλυση των δεδομένων προέκυψε ότι οι προσδιοριστικοί παράγοντες – συντελεστές της ΔΟΠ στους Ο.Τ.Α εφαρμόζονται σε μέτρια επίπεδα, με μεγαλύτερο το συντελεστή «Προσανατολισμός στον Πολίτη». Τα αποτελέσματα. εμφανίζονται καλλίτερα, σχεδόν σε αυξημένα επίπεδα, με μεγαλύτερο την «Απόδοση Ποιότητας». Οι Ο.Τ.Α. με πιστοποίηση κατά ISO 9001 παρουσιάζουν μεγαλύτερους συντελεστές ΔΟΠ. Πρακτικές εφαρμογές: Από την εργασία, κυρίως από την έρευνα, οι Ο.Τ.Α (αιρετοί και εργαζόμενοι), αλλά και οι δημότες – πολίτες, μπορούν να κατανοήσουν τη σημαντικότητα των βασικών αρχών, των συντελεστών και των αποτελεσμάτων της ΔΟΠ. Επίσης μπορούν να εντοπίσουν πεδία και τρόπους πρακτικής εφαρμογής τους ανάλογα με τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά, τους στόχους και τις προσδοκίες τους. Περιορισμοί: Ο κύριος περιορισμός είναι η υποκειμενικότητα των απαντήσεων, λόγω του ότι απάντησαν στελέχη των Ο.Τ.Α., στους περισσότερους από τους οποίους δεν λειτουργεί τμήμα ποιότητας. Πρωτοτυπία: Η εργασία πραγματεύεται τη φιλοσοφία της ΔΟΠ και αξιολογεί την εφαρμογή των αρχών της στους Ο.Τ.Α., μέσω των συντελεστών και των αποτελεσμάτων της, με ανάλυση έρευνας, έχοντας προηγουμένως αναπτύξει το θεωρητικό υπόβαθρο. Λέξεις κλειδιά: Ποιότητα, Ποιότητα Υπηρεσιών ή / και Δημόσιου, Πιστοποίηση, Διαχείριση / Βελτίωση / Μέτρηση / Ποιότητας, Διοίκηση Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ), Προσδιοριστικοί Παράγοντες ΔΟΠ, Αποτελέσματα ΔΟΠ, Τοπική Αυτοδιοίκηση.
Abstract (translated): The aim of this thesis is the investigation of implementing the principles of Total Quality Management (TQM) to the Administrative Bodies of Local Authorities, as are expressed by the determining / contributing factors and its results, assessing the extent and level of their implementation. Methodology: A question survey was conducted in all the Administrative Bodies of Local Authorities (of 1st and 2nd grade) in our country. The answers we received were analyzed using the SPSS Statistics software. At the same time, extensive literature reviews were carried out in relation to the Quality, the Services, the Public Sector, Certification, Total Quality Management (TQM) and the Local Authorities. Findings: From analyzing the data, it was shown that the determining -contributing factors of Total Quality Management (TQM) in the Administrative Bodies of Local Authorities are moderately applied, with the largest factor being the ‘Orientation of Citizens’. The results appear more clearly, almost at increased levels, with the “Performance of Quality” being the most prominent. The Administrative Bodies of Local Authorities with ISO 9001 Certification present even larger factors of Total Quality Management (TQM). Practical implementations: From the project, mainly from the research, we can see that the Administrative Bodies of Local Authorities - (elected officials and employees) but also the residents / citizens show the ability to understand the importance of basic principles, factors and the results of Total Quality Management (TQM). They can also detect sectors and ways in which they can be practically implemented depending on their special features, objectives and expectations. Limitations: The main limitation is the subjectivity of the answers, the reason being that the answers came from executives of Administrative Bodies of Local Authorities, most Bodies of which have no quality department. Originality: The paper discusses the concept of Total Quality Management (TQM) and evaluates the implementation of its principles to the Administrative Bodies of Local Authorities, through the factors and their results, with research analysis, having previously developed a theoretical background. Key words: Quality, Quality of Services or/ and of the Public Sector, Certification, Administration / Improvement / Assessment / Quality, Total Quality Management (TQM), Determining Factors of Total Quality Management (TQM), Results of Total Quality Management (TQM), Local Authorities. Type of Thesis: Research study
Appears in Collections:Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων και Τροφίμων (ΜΔΕ)

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Mpinas(agr).pdf4.61 MBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.