Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10889/9461
Title: Ηγεσία και διοίκηση ολικής ποιότητας στον τραπεζικό κλάδο
Authors: Δημόπουλος, Παναγιώτης
Keywords: Ηγεσία
Μετασχηματιστική ηγεσία
Συναλλακτική ηγεσία
Διοίκηση ολικής ποιότητας
Τραπεζικός κλάδος
Keywords (translated): Leadership
Transformational leadership
Transactional leadership
Total quality management
Abstract: Η παρούσα εργασία επιχειρεί να διερευνήσει ποιο είναι το κατάλληλο στυλ ηγεσίας το οποίο θα αποδώσει καλύτερα στην εφαρμογή της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας στον ελληνικό τραπεζικό τομέα. Για το λόγο αυτό σχεδιάστηκε ερωτηματολόγιο και διανεμήθηκε σε υπαλλήλους των 4 συστημικών τραπεζών της Ελλάδας (ALPHA BANK, EUROBANK, ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ, ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ). Οι απαντήσεις που δόθηκαν αναλύθηκαν με το στατιστικό πρόγραμμα SPSS (ver. 22). Όσον αφορά την ηγεσία, επιλέχτηκαν τα δύο στυλ ηγεσίας που κυριαρχούν στη διεθνή βιβλιογραφία τα τελευταία χρόνια, δηλαδή το μετασχηματιστικό και το συναλλακτικό στυλ ηγεσίας. Κατόπιν, ερευνήθηκε η σχέση τους με τη Διοίκηση Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ) και προέκυψαν τα εξής αποτελέσματα: 1) Και τα δύο στυλ ηγεσίας επιδρούν θετικά στην εφαρμογή της ΔΟΠ στις ελληνικές τράπεζες 2) Πιο αποτελεσματική στην εφαρμογή της ΔΟΠ εμφανίστηκε η μετασχηματιστική ηγεσία, με μικρή όμως διαφορά από τη συναλλακτική ηγεσία. 3) Όσοι ηγέτες εφαρμόζουν ταυτόχρονα και τα 2 στυλ ηγεσίας εμφανίζουν καλύτερα αποτελέσματα στην εφαρμογή της ΔΟΠ σε σχέση με τους ηγέτες που λειτουργούν μεμονωμένα είτε ως συναλλακτικοί είτε ως μετασχηματιστικοί.
Abstract (translated): This paper attempts to present the appropriate leadership style that will perform better in the implementation of total quality management in the Greek banking sector. For this reason, a questionnaire was designed and distributed to employees of the four systemic banks in Greece (Piraeus Bank, National Bank, EUROBANK, ALPHA BANK). The answers were analyzed with the statistic program SPSS (ver. 22). Regarding which leadership style is more appropriate for using, two leadership styles were chosen for the research: transformational leadership style and transactional leadership style. Both styles dominate the global research of leadership. Moreover, we attempt to investigate their relationship with the total quality management (TQM). Τhe main conclusions of the research highlighted in the following points: 1) Both leadership styles have a positive impact in the implementation of TQM in Greek banks 2) The transformational leadership appeared to be more effective in implementing TQM, but with little difference from the transactional leadership. 3) Leaders who apply simultaneously both leadership styles, achieve better results in the implementation of TQM, unlike those leaders who operate transactionally or transformatively only.
Appears in Collections:Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων και Τροφίμων (ΜΔΕ)

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Δημόπουλος Παναγιώτης ΑΜ120 πτυχιακή.pdf1.92 MBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.