The impact of alternative digital touchpoints on the customer buying process

datacite.contributor.RelatedPersonΒουτσινάς Βασίλης
datacite.contributor.RelatedPersonΚούτουλας Δημήτρης
datacite.contributor.SupervisorΛίβας Χρήστος
dc.contributor.authorΣκαρπάρης, Εμμανουήλ
dc.contributor.otherSkarparis, Emmanouil
dc.date.accessioned2022-09-22T06:59:37Z
dc.date.available2022-09-22T06:59:37Z
dc.date.issued2022-05-20
dc.degreemasterThesis
dc.description.abstractIn both traditional and digital channels, the marketing function aims at devising and implementing appropriate strategies and tactics for each stage consumers go through when they are considering a purchase. In the digital environment, brands interact with consumers with use of digital touchpoints, the growing number of which hinders effective and efficient coordination of marketing activities. The present research aims at investigating consumers’ perceived reliance on alternative digital touchpoints throughout the consumer buying process, and examining the impact of personal characteristics and type of digital device used on consumer perceptions. Results from a non-probability sample of consumers showed that participants exhibit increased reliance on corporate websites, online stores, Instagram, web enquiries and YouTube during their buying journey. However, it appears that consumer reliance on digital touchpoints is affected by personal characteristics, such as gender and generation. Female consumers report increased reliance on Instagram to identify potential needs whereas males depend on YouTube during most stages of decision making. Lastly, consumers who belong in younger generations report greater reliance on digital touchpoints than older consumers. Overall, identification of differences in user preferences of digital touchpoints facilitates digital marketing planning and targeting of distinct segments with appropriate tactics. This project formed the basis for the creation of the article 'Consumer Reliance on Alternative Digital Touchpoints throughout the Buying Process' by Christos LIVAS, Emmanouil SKARPARIS and Apostolos SKOTIS which was published in Expert Journal, Volume 10 Issue 1, 2022 (Marketing.ExpertJournals. com).
dc.description.translatedabstractΤόσο στα παραδοσιακά όσο και στα ψηφιακά κανάλια, η λειτουργία του μάρκετινγκ στοχεύει στον σχεδιασμό και την εφαρμογή κατάλληλων στρατηγικών και τακτικών για το κάθε στάδιο στο οποίο περνούν οι καταναλωτές κατά την διάρκεια της αγοραστικής διαδικασίας. Στο ψηφιακό περιβάλλον, οι εταιρείες αλληλοεπιδρούν με τους υποψήφιους πελάτες χρησιμοποιώντας τα διάφορα ψηφιακά σημεία επαφής, ο αυξανόμενος αριθμός των οποίων εμποδίζει τον αποτελεσματικό και αποδοτικό συντονισμό των δραστηριοτήτων του μάρκετινγκ. Η παρούσα έρευνα στοχεύει στη διερεύνηση της αντιληπτής εξάρτησης των καταναλωτών στα διάφορα ψηφιακά σημεία επαφής σε όλη τη διάρκεια του αγοραστικού τους ταξιδιού. Επίσης εξετάζει την επίδραση των προσωπικών χαρακτηριστικών των καταναλωτών καθώς και τον τύπου της ψηφιακής συσκευής που χρησιμοποιείται στην αγοραστική αντίληψη του καταναλωτή. Τα αποτελέσματα από μία μη πιθανοτική δειγματοληψία καταναλωτών έδειξαν ότι οι συμμετέχοντες εμφανίζουν αυξημένη εξάρτηση από εταιρικούς ιστότοπους, ηλεκτρονικά καταστήματα, το Instagram, διαδικτυακές ερωτήσεις και το YouTube κατά τη διάρκεια του αγοραστικού τους ταξιδιού. Επιπλέον, φαίνεται ότι η εξάρτηση των καταναλωτών στα διάφορα ψηφιακά σημεία επαφής επηρεάζεται και από τα προσωπικά τους χαρακτηριστικά, όπως το φύλο και η γενιά στην οποία ανήκουν. Οι γυναίκες καταναλωτές παρουσιάζουν αυξημένη εξάρτηση από το Instagram για τον εντοπισμό μια πιθανής τους ανάγκης, ενώ οι άνδρες εξαρτώνται περισσότερο από το YouTube στα περισσότερα στάδια του αγοραστικού τους ταξιδιού. Τέλος, οι καταναλωτές που ανήκουν σε νεότερες γενιές παρουσιάζουν μεγαλύτερη εξάρτηση στα διάφορα ψηφιακά σημεία επαφής από ότι οι παλαιότεροι καταναλωτές. Συνολικά, ο εντοπισμός διαφορών στις προτιμήσεις των χρηστών στα ψηφιακά σημεία επαφής διευκολύνει τον σχεδιασμό του ψηφιακού μάρκετινγκ και τη στόχευση διακριτών τμημάτων με κατάλληλες τακτικές. Αυτή η εργασία αποτέλεσε την βάση για την δημιουργία του άρθρου 'Consumer Reliance on Alternative Digital Touchpoints throughout the Buying Process' by Christos LIVAS, Emmanouil SKARPARIS and Apostolos SKOTIS το οποίο δημοσιεύτηκε στην Expert Journal, Volume 10 Issue 1, 2022 (Marketing.ExpertJournals.com).
dc.identifier.urihttps://nemertes.library.upatras.gr/handle/10889/23286
dc.language.isoen
dc.subjectDigital touchpoints
dc.subjectConsumers
dc.subjectDigital marketing
dc.subject.alternativeΨηφιακά κανάλια
dc.subject.alternativeΚαταναλωτές
dc.subject.alternativeΨηφιακό μάρκετινγκ
dc.titleThe impact of alternative digital touchpoints on the customer buying process
dc.title.alternativeΗ επίδραση διαφορετικών ψηφιακών σημείων επαφής στη διαδικασία αγοραστικής απόφασης του πελάτη
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
MBA_Project_Uni_Of_Patras_SN1089291_Skarparis_2022.pdf
Size:
679.73 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
4.53 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description: