Αντιλήψεις και προτιμήσεις των καταναλωτών απέναντι στις μικρομεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις : συγκριτική έρευνα ικανοποίησης και αγοραστικής συμπεριφοράς
Loading...
Date
2026-02-20
Authors
Στάντζου, Έλλη
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Η παρούσα εργασία εξετάζει τις αντιλήψεις, τις προτιμήσεις και το επίπεδο ικανοποίησης των καταναλωτών απέναντι στις μικρομεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις, καθώς και τους παράγοντες που επηρεάζουν τη συμπεριφορά τους κατά τη διαδικασία λήψης αγοραστικών αποφάσεων. Η μελέτη βασίστηκε σε ποσοτική έρευνα που πραγματοποιήθηκε μέσω ηλεκτρονικού ερωτηματολογίου, με δείγμα 434 καταναλωτών. Η ανάλυση των δεδομένων πραγματοποιήθηκε με χρήση στατιστικών μεθόδων.
Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι οι καταναλωτές δεν περιορίζονται σε μία κατηγορία επιχειρήσεων, αλλά επιλέγουν τόσο μικρομεσαίες όσο και μεγάλες επιχειρήσεις, ανάλογα με τις ανάγκες και τα κριτήρια αξιολόγησης. Οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις προτιμώνται κυρίως για την προσωπική εξυπηρέτηση, την εμπιστοσύνη και τη συμβολή τους στην τοπική οικονομία, ενώ οι μεγάλες επιχειρήσεις αξιολογούνται θετικά ως προς την ποικιλία προϊόντων, τις τιμές και την οργανωτική αποτελεσματικότητα. Παράλληλα, η ποιότητα και η τιμή αναδεικνύονται ως οι σημαντικότεροι παράγοντες επιλογής, ενώ σημαντική επίδραση φαίνεται να ασκούν και οι διαδικτυακές αξιολογήσεις.
Η συνολική τάση που παρατηρείται είναι ότι, οι καταναλωτές υιοθετούν μια ευέλικτη και ισορροπημένη αγοραστική συμπεριφορά, αξιοποιώντας τα πλεονεκτήματα κάθε τύπου επιχείρησης. Με βάση τα αποτελέσματα, προκύπτει ότι η κατανόηση των αναγκών και των προσδοκιών των καταναλωτών αποτελεί καθοριστικό παράγοντα επιτυχίας για τις επιχειρήσεις, ανεξαρτήτως μεγέθους.
Description
Keywords
Συμπεριφορά καταναλωτή, Μικρομεσαίες επιχειρήσεις, Μεγάλες επιχειρήσεις, Αγοραστική απόφαση, Ικανοποίηση πελάτη, Αντιλήψεις καταναλωτών