Σχεδιασμός και υλοποίηση web πλατφόρμας για την ηλεκτρονική έκδοση αριθμού προτεραιότητας στα φυσικά καταστήματα των ελληνικών ταχυδρομείων (ΕΛΤΑ)
Loading...
Date
2019-10-05
Authors
Βρεττός, Άρης
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Εν έτει 2019, η αναβάθμιση της ποιότητας ζωής των ανθρώπων και των κοινωνιών συνολικά έχει ως συνέπεια την δυνατότητα πρόσβασης όλο και περισσότερων ανθρώπων σε κάθε μορφής υπηρεσία ή φορέα, είτε δημόσιο είτε
ιδιωτικό, ενώ η συσσώρευση του πληθυσμού σε μεγάλα αστικά κέντρα έχει ως αποτέλεσμα τη δημιουργία μεγάλων ουρών αναμονής στα φυσικά καταστήματα τους. Συνέπεια αυτού είναι η επιχείρηση να μη μπορεί να παρέχει την εξυπηρέτηση που θα επιθυμούσε, η ταλαιπωρία των πελατών της και η πιθανότητα απώλειας τους. Η σύχρονη τεχνολογία και οι ολοκληρωμένες λύσεις χρησιμοποιώντας τεχνολογίες ιστού θα μπορούσαν να επιταχύνουν μεγάλο μέρος της διαδικασίας αυτής, απλοποιώντας σε μεγάλο ποσοστό το πρόβλημα, δίνοντας χώρο στην εκάστοτε επιχείρηση να εφαρμόσει τις δικές της εξατομικευμένες λύσεις. Οι φορητές «έξυπνες» συσκευές (smartphones) που χρησιμοποιούνται πλέον κατά κόρον από το μεγαλύτερο μέρος του πληθυσμού θα μπορούσαν να είναι το εργαλείο με το οποίο θα λυθεί αυτό το πρόβλημα. Ο καθένας θα μπορούσε μέσω μιας πολύ απλής διεπαφής να εκτυπώσει με το άγγισμα ενός κουμπιού τον δικό του αριθμό προτεραιότητας πριν μεταβεί στο φυσικό κατάστημα, να λάβει μια εκτίμηση σχετικά με το πότε αναμένεται να εξυπηρετηθεί και μόνον αφού περάσει αυτός ο χρόνος να φτάσει στο
κατάστημα, εξαλείφοντας έτσι τις ουρές αναμονής. Στη παρούσα διπλωματική εργασία παρουσιάζεται η δημιουργία μιας τέτοιας διαδικτυακής πλατφόρμας που θα λειτουργήσει ως ένα χρήσιμο εργαλείο για τον
πελάτη και για τον υπάλληλο. Χρησιμοποιώντας ως σημείο αναφοράς την λειτουργία
και τις ανάγκες της επιχείρησης των Ελληνικών Ταχυδρομείων, ο πελάτης
δημιουργώντας ένα λογαριασμό χρησιμοποιώντας το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο του
θα μπορεί να βγάλει αριθμό προτεραιότητας για το φυσικό κατάστημα της επιλογής
του, δηλώνοντας προαιρετικά και το σκοπό επίσκεψης του (για παράδειγμα
παραλαβή δέματος) και στη συνέχεια να λάβει μια εκτίμηση για τον χρόνο που θα
πρέπει να περιμένει για να εξυπηρετηθεί καθώς και μια πληθώρα επιπλέον χρήσιμων
πληροφοριών. Ο υπάλληλος με τη σειρά του θα μπορεί να δει μια λίστα που θα
ανανεώνεται δυναμικά η οποία θα τον ενημερώνει για τους πελάτες στην εικονική
ουρά καθώς και για το τί είδους συναλλαγή επιθυμούν, θέτοντας την υποδομή για
καλύτερη και ταχύτερη εξυπηρέτηση
Description
Keywords
ΕΛΤΑ, Αριθμός προτεραιότητας, Ψηφιακές πλατφόρμες, Αποσυμφόρηση, Ουρά αναμονής, Διεπαφή