Ηλεκτρονική τραπεζική στην Ελλάδα : προκλήσεις, ασφάλεια και ο ρόλος της τεχνητής νοημοσύνης
Loading...
Date
2025-10-05
Authors
Μπίλλια, Ισιδώρα
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Στο πλαίσιο της σύγχρονης ψηφιακής μεταρρύθμισης oι τραπεζικοί οργανισμοί έχουν εντάξει στον στρατηγικό τους σχεδιασμό καινοτόμα συστήματα ηλεκτρονικής τραπεζικής. Με την παρούσα Διπλωματική Εργασία διερευνάται η ηλεκτρονική τραπεζική στην Ελλάδα, οι προκλήσεις, η ασφάλεια και ο ρόλος της τεχνητής νοημοσύνης. Αποτελεί πρωτογενή ποσοτική έρευνα, από την οποία συλλέχθηκαν σημαίνοντα αποτελέσματα σχετικά με τη χρήση ηλεκτρονικής τραπεζικής μέσω διαδικτύου (internet banking) και μέσω εφαρμογής κινητού τηλεφώνου (mobile banking), την αίσθηση της ασφάλειας και της ιδιωτικότητας κατά τη χρήση της ηλεκτρονικής τραπεζικής, την αντίληψη των ωφελειών και των κινδύνων από την εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης στην ηλεκτρονική τραπεζική, αλλά και τις απόψεις των χρηστών περί βελτίωσης των ηλεκτρονικών τραπεζικών υπηρεσιών. Σύμφωνα με τα τιθέμενα ερευνητικά ερωτήματα και υποθέσεις προέκυψε, μεταξύ άλλων, ότι η αντιλαμβανόμενη ευκολία χρήσης του m-banking δεν επηρεάζεται από την ηλικία και το μορφωτικό επίπεδο, ενώ το αίσθημα ασφάλειας στη χρήση του e-banking πηρεάζεται από την ηλικία, όχι όμως από το μορφωτικό επίπεδο. Επιπρόσθετα, δεν υπάρχουν στατιστικά σημαντικές διαφορές ανάμεσα στα δύο φύλα όσον αφορά την αντιλαμβανόμενη ευκολία χρήσης των εφαρμογών m-banking, ενώ οι άνδρες τείνουν να αισθάνονται ελαφρώς πιο ασφαλείς σε σχέση με τις γυναίκες όταν χρησιμοποιούν e-banking, αλλά χωρίς η διαφορά να αγγίζει το επίπεδο στατιστικής σημαντικότητας. Επίσης, η εμπιστοσύνη στις αυτόματες αποφάσεις μέσω Τεχνητής Νοημοσύνης (ΑΙ) δεν επηρεάζεται από την ηλικία και το μορφωτικό επίπεδο. Επιπλέον, ευρέθη ότι υπάρχει ισχυρή συσχέτιση μεταξύ αντιλαμβανόμενης ευκολίας χρήσης, του αισθήματος ασφάλειας και της εμπιστοσύνης μέσω τεχνητής νοημοσύνης (ΑΙ), καθώς επίσης ότι η διάρκεια χρήσης e-banking δεν φαίνεται να επηρεάζει σημαντικά το αίσθημα ασφάλειας. Σημαίνων εύρημα αποτελεί ότι δεν υπάρχει διαφορά στο αίσθημα ασφάλειας μεταξύ αυτών που είχαν βιώσει περιστατικό απάτης και σε εκείνους που δεν είχαν τέτοια εμπειρία.
Description
Keywords
Ηλεκτρονική τραπεζική, Ελληνικός τραπεζικός τομέας, Τραπεζικός ψηφιακός μετασχηματισμός, Κυβερνοασφάλεια, Τεχνητή νοημοσύνη