Η εξέλιξη των πληροφοριακών συστημάτων crm και της ενσωμάτωσης τεχνολογιών τεχνητής νοημοσύνης : μελέτη περίπτωσης στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών
Loading...
Date
2026-06-29
Authors
Μάρκου, Γεώργιος
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Τα συστήματα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) είναι ένα είδος πληροφοριακών συστημάτων, τα οποία λειτουργούν ως στρατηγικό εργαλείο με απώτερο σκοπό την οικοδόμηση μιας ισχυρής σχέσης εμπιστοσύνης μεταξύ της επιχείρησης και του πελάτη.
Η διαχείριση πελατειακών σχέσεων αποτελεί ένα από τα πολλά ζητήματα που πρέπει να εξετάσει μια επιχείρηση, καθώς έχει αποδειχθεί ότι η διατήρηση των πελατών και των καλών σχέσεων μεταξύ αυτών και της επιχείρησης, οδηγεί σε ένα αυξανόμενο κέρδος. Η ανάπτυξή τους ανά τα χρόνια συμβαδίζει και με την τεχνολογική εξέλιξη η οποία έχει αναπτυχθεί ραγδαία τις τελευταίες τρεις δεκαετίες. Ο όρος CRM συνεπώς, περιγράφει μια διαδικασία, η οποία αποτελείται από αλυσιδωτές ενδοεπιχειρησιακές ενέργειες που έχουν ως στόχο την ικανοποίηση των αναγκών του πελάτη.
Τα τελευταία χρόνια ωστόσο, η ικανοποίηση δεν θεωρείται επαρκής για τη διατήρηση των πελατών, καθώς δίνεται έμφαση στη δημιουργία βαθύτερων και πιο ουσιαστικών σχέσεων. Η έννοια της πιστότητας έχει εξελιχθεί δραστικά, από την απλή επαναλαμβανόμενη αγορά σε μια πιο συναισθηματική δέσμευση και ταύτιση με την επιχείρηση. Παράλληλα, η ανάπτυξη πελατών γύρω από τα εμπορικά σήματα, ενισχύει την αλληλεπίδραση και τη συμμετοχή των πελατών, συμβάλλοντας στην δημιουργία μακροχρόνιας αξίας.[1]
H ενσωμάτωση τεχνολογιών τεχνητής νοημοσύνης αποτελεί πλέον ένα αναπόσπαστο εργαλείο στα συστήματα CRM, καθώς στηρίζονται σημαντικά στην τεχνολογία, όπου βοηθούν ακόμα περισσότερο την επιχείρηση να γνωρίσει καλύτερα τους πελάτες της και να χτίσει ισχυρές σχέσεις εμπιστοσύνης με μακροχρόνια προοπτική διατήρησης.
Παρακάτω θα αναφερθούμε κυρίως στην ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών, με μία εκτενέστερη αναφορά σε ΤΟ, με τα οφέλη της και πώς μπορεί να δώσει λύσεις σε προβλήματα που μπορεί να έχουν δημιουργηθεί στο CRM με το πέρασμα των χρόνων.
Description
Keywords
Τεχνητή νοημοσύνη, Κλάδος τηλεπικοινωνιών, Διαχείριση πελατειακών σχέσεων