Η επιρροή του eWOM στη πρόθεση κράτησης στο κλάδο της φιλοξενίας
Loading...
Date
2023-06-16
Authors
Χρήστου, Νικολίνα
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Το eWOM είναι ένα πολύτιμο εργαλείο που τα τελευταία χρόνια εμφανίζεται όλο και πιο έντονα στο κλάδο της φιλοξενίας. Είναι εξαιρετικά σημαντικό στη διάδοση μηνυμάτων και στοχεύει στην επιρροή των καταναλωτών κατά τη διαδικασία αγοραστικής απόφασης στο στάδιο της κράτησης σε κάποιο τουριστικό κατάλυμα. Αρχικά, στο πρώτο κεφάλαιο έγινε μια σύντομη εισαγωγή της παρούσας εργασίας έτσι ώστε να γίνει γνωστό το θέμα στο οποίο πραγματεύεται. Στο δεύτερο κεφάλαιο, πραγματοποιήθηκε η βιβλιογραφική ανασκόπηση της εργασίας, όπου στόχευε στην ανάλυση καθοριστικών παραγόντων που επηρεάζουν το eWOM και κατά επέκταση τη συμβολή του eWOM στη πρόθεση κράτησης. Οι παράγοντες που εξετάστηκαν ήταν η ποιότητα υπηρεσιών, η εξυπηρέτηση, η ικανοποίηση και η αφοσίωση πελατών. Έπειτα, στο τρίτο κεφάλαιο παρουσιάζεται η μεθοδολογία που ακολουθήθηκε στη συγκεκριμένη έρευνα καθώς και οι μεταβλητές που χρησιμοποιήθηκαν για τη σχεδίαση του ερωτηματολογίου. Στο τέταρτο κεφάλαιο, αναλύονται τα αποτελέσματα της έρευνας βάσει των αποτελεσμάτων που συγκεντρώθηκαν από το ερωτηματολόγιο. Στο πέμπτο μέρος, παρουσιάζονται τα τελικά αποτελέσματα και οι κατάλληλες αιτιολογήσεις σχετικά με την επιρροή της ποιότητας υπηρεσιών, της εξυπηρέτησης, της ικανοποίησης και της αφοσίωσης πελατών στο eWOM, αλλά και η ίδια η επιρροή του eWOM στη πρόθεση κράτησης.
Description
Keywords
Ικανοποίηση πελατών, Εξυπηρέτηση πελατών, Αφοσίωση πελατών, Ποιότητα υπηρεσιών