Η ενσωμάτωση μεγάλων γλωσσικών μοντέλων (LLMs) σε συστήματα ERP και CRM τάσεις, εφαρμογές και προκλήσεις
Loading...
Date
2026-06-05
Authors
Αργύτη, Ζωή
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Η παρούσα μεταπτυχιακή εργασία εξετάζει τον ρόλο των Μεγάλων Γλωσσικών Μοντέλων (Large Language Models - LLMs) και της Παραγωγικής Τεχνητής Νοημοσύνης στον μετασχηματισμό των σύγχρονων επιχειρησιακών πληροφοριακών συστημάτων, με έμφαση στα συστήματα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων (CRM) και Διαχείρισης Επιχειρησιακών Πόρων (ERP). Η συνεχώς αυξανόμενη ανάγκη των οργανισμών για αυτοματοποίηση διαδικασιών, αποτελεσματική διαχείριση δεδομένων και βελτίωση της λήψης αποφάσεων καθιστά αναγκαία την αξιοποίηση προηγμένων τεχνολογιών τεχνητής νοημοσύνης.Αρχικά, παρουσιάζεται το θεωρητικό υπόβαθρο των συστημάτων CRM και ERP, η ιστορική τους εξέλιξη και η σταδιακή ενσωμάτωση τεχνολογιών τεχνητής νοημοσύνης στις επιχειρησιακές λειτουργίες. Στη συνέχεια αναλύονται οι βασικές αρχές λειτουργίας των Μεγάλων Γλωσσικών Μοντέλων (LLMs), οι τεχνικές τους δυνατότητες και η συμβολή τους στην κατανόηση, επεξεργασία και παραγωγή φυσικής γλώσσας. Παράλληλα, εξετάζεται η αξιοποίηση της Παραγωγικής Τεχνητής Νοημοσύνης για την αυτοματοποίηση γνωστικών διαδικασιών στα συστήματα ERP, καθώς και η αρχιτεκτονική που υποστηρίζει την ενσωμάτωσή της.Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στη σχέση των LLMs με την ανάλυση μεγάλων δεδομένων και την επιχειρηματική ευφυΐα, αναδεικνύοντας τον τρόπο με τον οποίο μπορούν να συμβάλουν στην εξαγωγή γνώσης, στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών και στη λήψη τεκμηριωμένων επιχειρηματικών αποφάσεων. Επιπλέον, παρουσιάζονται εφαρμογές των LLMs σε επιχειρηματικά περιβάλλοντα, καθώς και περιπτώσεις χρήσης στους τομείς της βιομηχανίας και του λιανικού εμπορίου.Τέλος, διερευνάται η αλληλεπίδραση και η ενοποίηση των συστημάτων CRM και ERP μέσω της αξιοποίησης των Μεγάλων Γλωσσικών Μοντέλων, αναλύοντας τις προκλήσεις, τα οφέλη και τις προοπτικές που προκύπτουν από την εφαρμογή τους. Τα συμπεράσματα της εργασίας καταδεικνύουν ότι η ενσωμάτωση των LLMs στα επιχειρησιακά πληροφοριακά συστήματα μπορεί να ενισχύσει σημαντικά την αποδοτικότητα, την ευφυΐα των διαδικασιών και την ανταγωνιστικότητα των σύγχρονων οργανισμών.
Description
Keywords
Μεγάλα γλωσσικά μοντέλα, Συστήματα ERP, Διαχείριση πελατειακών σχέσεων