Αξιολόγηση ενός βοηθού παραγωγικής τεχνητής νοημοσύνης για την υποστήριξη εθελοντών σε προγράμματα διεθνούς ανταλλαγής φοιτητών
Loading...
Date
2026-05-04
Authors
Πανταζάρας, Ευστράτιος
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει τη σχεδίαση, υλοποίηση και αξιολόγηση ενός chatbot Τεχνητής Νοημοσύνης για την υποστήριξη των εισερχόμενων φοιτητών Erasmus του Πανεπιστημίου Πατρών. Η ανάπτυξη του συστήματος βασίστηκε στην ανάγκη παροχής άμεσης και αξιόπιστης πληροφόρησης για συχνά ζητήματα που αφορούν ακαδημαϊκές διαδικασίες, διαμονή, μετακινήσεις, πανεπιστημιακές υπηρεσίες και γενικότερες ανάγκες προσαρμογής των φοιτητών Erasmus. Παράλληλα, το σύστημα στοχεύει στη διευκόλυνση των τοπικών φοιτητών “Buddies” και των μελών του Δικτύου Φοιτητών Erasmus Πανεπιστημίου Πατρών (ESN UOPA), μειώνοντας τον φόρτο που συνδέεται με την επαναλαμβανόμενη παροχή υποστήριξης.
Για την υλοποίηση του chatbot αξιοποιήθηκε το framework Rasa, με χρήση τεχνικών κατανόησης φυσικής γλώσσας, διαχείρισης διαλόγου και προσαρμοσμένων ενεργειών σε Python. Το σύστημα ενσωματώθηκε σε διαδικτυακό περιβάλλον και σχεδιάστηκε με έμφαση στην ευχρηστία, την επεκτασιμότητα και τη συντηρησιμότητα. Η ανάπτυξή του βασίστηκε σε καταγραφή πραγματικών αναγκών χρηστών και σε συλλογή συχνών ερωτήσεων από την κοινότητα Erasmus.
Η αξιολόγηση πραγματοποιήθηκε σε δύο φάσεις, αφενός μέσω υποκειμενικής αποτίμησης της εμπειρίας χρήσης και αφετέρου μέσω συγκριτικής αξιολόγησης με και χωρίς χρήση του chatbot, σε συνδυασμό με μέτρηση του αντιλαμβανόμενου φόρτου εργασίας. Τα αποτελέσματα ανέδειξαν ιδιαίτερα θετική αποτίμηση του συστήματος ως προς την ευχρηστία, τη σαφήνεια, την αξιοπιστία και τη χρησιμότητά του, ενώ παράλληλα έδειξαν ότι η χρήση του συνδέεται με μείωση του αντιλαμβανόμενου φόρτου εργασίας.
Συνολικά, η εργασία καταδεικνύει ότι ένα κατάλληλα σχεδιασμένο chatbot μπορεί να αποτελέσει χρήσιμο εργαλείο υποστήριξης για την κοινότητα Erasmus και να συμβάλει ουσιαστικά στη βελτίωση της εμπειρίας των εισερχόμενων φοιτητών.
Description
Keywords
Tεχνητή νοημοσύνη, Πρόγραμμα Erasmus+