Συγκριτική αξιολόγηση συστημάτων διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM)
Loading...
Date
2026-02-20
Authors
Διαμαντόπουλος, Αναστάσιος
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Η πτυχιακή εργασία με θέμα "Συγκριτική Αξιολόγηση Συστημάτων Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων ( CRM )" έχει σκοπό την σύγκριση, την ανάλυση και την αξιολόγηση των σημαντικότερων CRM συστημάτων που εφαρμόζονται στις επιχειρήσεις στην Ελλάδα. Στα πλαίσια της έρευνας πραγματοποιήθηκε η συλλογή των δεδομένων και των πληροφοριών από επιχειρήσεις που εφαρμόζουν τα συγκεκριμένα CRM. Η μεθοδολογία περιλαμβάνει την σύγκριση των συστημάτων αυτών με βάση ορισμένων κριτηρίων όπως οι λειτουργίες του, η ευκολία χρήσης καθώς και τα οφέλη του στην επιχείρηση.Τα αποτελέσματα αφορούν ότι κάθε σύστημα έχει διαφορετικά πλεονεκτήματα ανάλογα με το μέγεθος και τις ανάγκες κάθε επιχείρησης,δηλαδή επιλέγουν με βάση την οργάνωση των δεδομένων,την επικοινωνία με τους πελάτες,και τον ψηφιακό μετασχηματισμό τους. Συμπερασματικά, η επιλογή του κάθε συστήματος είναι κρίσιμη για την αποτελεσματική διαχείριση πελατειακών σχέσεων και συνδράμει στην βελτίωση της ανταγωνιστικότητας των επιχειρήσεων.
Description
Keywords
Πελάτες, Επιχειρήσεις, Πελατειακές σχέσεις, Συστήματα διαχείρισης