Συγκριτική αξιολόγηση συστημάτων διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM)
| datacite.contributor.Supervisor | Μπεληγιάννης, Γρηγόριος | |
| dc.contributor.author | Διαμαντόπουλος, Αναστάσιος | |
| dc.contributor.other | Diamantopoulos, Anastasios | |
| dc.date.accessioned | 2026-02-24T10:33:02Z | |
| dc.date.available | 2026-02-24T10:33:02Z | |
| dc.date.issued | 2026-02-20 | |
| dc.degree | graduateThesis | |
| dc.description.abstract | Η πτυχιακή εργασία με θέμα "Συγκριτική Αξιολόγηση Συστημάτων Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων ( CRM )" έχει σκοπό την σύγκριση, την ανάλυση και την αξιολόγηση των σημαντικότερων CRM συστημάτων που εφαρμόζονται στις επιχειρήσεις στην Ελλάδα. Στα πλαίσια της έρευνας πραγματοποιήθηκε η συλλογή των δεδομένων και των πληροφοριών από επιχειρήσεις που εφαρμόζουν τα συγκεκριμένα CRM. Η μεθοδολογία περιλαμβάνει την σύγκριση των συστημάτων αυτών με βάση ορισμένων κριτηρίων όπως οι λειτουργίες του, η ευκολία χρήσης καθώς και τα οφέλη του στην επιχείρηση.Τα αποτελέσματα αφορούν ότι κάθε σύστημα έχει διαφορετικά πλεονεκτήματα ανάλογα με το μέγεθος και τις ανάγκες κάθε επιχείρησης,δηλαδή επιλέγουν με βάση την οργάνωση των δεδομένων,την επικοινωνία με τους πελάτες,και τον ψηφιακό μετασχηματισμό τους. Συμπερασματικά, η επιλογή του κάθε συστήματος είναι κρίσιμη για την αποτελεσματική διαχείριση πελατειακών σχέσεων και συνδράμει στην βελτίωση της ανταγωνιστικότητας των επιχειρήσεων. | |
| dc.description.translatedabstract | The present thesis,"Comparative Evaluation of Customer Relationship Management (CRM) Systems", aims to analyze,compare, and assess the most widely used CRM solutions implemented by businesses in the Greek market.The research focused on identifying key characteristics of each system and evaluating their functions,ease of use,cost structure,automation capabilities, support services and the benefits they offer to organizations.The comparative methodology allows for a systematic examination of the strengths and limitations of different CRM platforms,taking into consideration the diverse needs and operational models of businesses.The findings of the study reveal that each CRM system provides distinct advantages depending on the size,objectives, and digital maturity of the enterprise.Greek businesses demonstrate an increasing tendency to adopt CRM solutions that enhance data organization, customer communication,and overall digital transformation.In conclusion, the research highlights that selecting an appropriate CRM system is a crucial factor for effective customer relationship management and can significantly contribute to improving a company's competitiveness. | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/10889/31374 | |
| dc.language.iso | el | |
| dc.rights | Attribution-NoDerivatives 4.0 International | en |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/ | |
| dc.subject | Πελάτες | |
| dc.subject | Επιχειρήσεις | |
| dc.subject | Πελατειακές σχέσεις | |
| dc.subject | Συστήματα διαχείρισης | |
| dc.subject.alternative | Customers | |
| dc.subject.alternative | Businesses | |
| dc.subject.alternative | Customer relations | |
| dc.subject.alternative | Management systems | |
| dc.title | Συγκριτική αξιολόγηση συστημάτων διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) | |
| dc.title.alternative | Comparative evaluation of customer relationship management systems (CRM) |
Files
Original bundle
1 - 1 of 1
Loading...
- Name:
- ΑΝΑΣΤΑΣΗΣ ΔΙΑΜΑΝΤΟΠΟΥΛΟΣ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ (2).pdf
- Size:
- 552.12 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
License bundle
1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
- Name:
- license.txt
- Size:
- 5.02 KB
- Format:
- Item-specific license agreed upon to submission
- Description: