Ο ρόλος της τεχνητής νοημοσύνης στη βελτίωση της εμπειρίας του χρήστη στο λιανικό εμπόριο
Loading...
Date
2025-04-11
Authors
Χατζής, Δημήτριος
Ρουμπάνης, Ηλίας
Τζίφας, Ιωάννης
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Η πτυχιακή εργασία εξετάζει τον ρόλο της τεχνητής νοημοσύνης (AI) στη βελτίωση της εμπειρίας πελατών στο λιανικό και ηλεκτρονικό εμπόριο. Το Κεφάλαιο 1 εισάγει το θέμα, ενώ το Κεφάλαιο 2 προσφέρει βιβλιογραφική ανασκόπηση σχετικά με ορισμούς, τεχνολογίες και εφαρμογές της AI. Το Κεφάλαιο 3 εστιάζει σε chatbots και εικονικούς βοηθούς, περιλαμβάνοντας μελέτες περίπτωσης για εξατομίκευση, δυναμική τιμολόγηση και διαχείριση αποθεμάτων.
Το Κεφάλαιο 4 αναλύει τον αντίκτυπο της AI στην εμπειρία πελάτη, με έμφαση στη δέσμευση, την πολυκαναλική εμπειρία και τη συναισθηματική AI. Το Κεφάλαιο 5 εξετάζει προκλήσεις όπως το απόρρητο δεδομένων, τη μεροληψία και τον αντίκτυπο στην απασχόληση, ενώ το Κεφάλαιο 6 περιγράφει μελλοντικές τάσεις, όπως η υπερ-εξατομίκευση και η AI για βιωσιμότητα. Τέλος, το Κεφάλαιο 7 συνοψίζει τα πορίσματα, τονίζοντας την αξία της AI στην ανάπτυξη των επιχειρήσεων, αλλά και τους περιορισμούς όπως η έλλειψη ρυθμιστικών πλαισίων και η τεχνολογική ανισότητα.
Η AI βελτιώνει τη βιωσιμότητα και την εμπειρία πελατών μέσω υπερ-εξατομίκευσης και προσαρμοσμένων στρατηγικών μάρκετινγκ. Ωστόσο, οι ηθικοί προβληματισμοί και η πρόσβαση σε πόρους για μικρότερες επιχειρήσεις απαιτούν περαιτέρω έρευνα και δράση.
Description
Keywords
Τεχνητή νοημοσύνη, Λιανικό εμπόριο