Η στρατηγική μάρκετινγκ που ακολουθούν οι ελληνικές επιχειρήσεις, στο χώρο του λιανεμπορίου, με σκοπό την ικανοποίηση του πελάτη- καταναλωτή και απότερο στόχο την κερδοφορία τους, σε περίοδο βαθειάς οικονομικής ύφεσης
Loading...
Date
2016-01-30
Authors
Τριανταφύλλου, Μαργαρίτα
Καναβός, Σωτήριος
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Βασικός στόχος στην παρούσα πτυχιακή εργασία είναι η μελέτη των-στρατηγικών μάρκετινγκ που ακολουθούν οι ελληνικές επιχειρήσεις στο χώρο του-λιανικού εμπορίου με σκοπό την ικανοποίηση των πελατών και με απώτερο στόχο-την κερδοφορία τους, σε περίοδο βαθιάς οικονομικής κρίσης.
Το πρώτο κεφάλαιο της εργασίας αφορά στις στρατηγικές μάρκετινγκ και πιο-συγκεκριμένα, στα στάδια κατάρτισης ενός προγράμματος μάρκετινγκ, στη-στρατηγική επιχειρηματική σκέψη, αλλά και στο σχέδιο και το μείγμα μάρκετινγκ.
Στο δεύτερο κεφάλαιο επικεντρωθήκαμε στο μάρκετινγκ την περίοδο της-οικονομικής κρίσης. Μιλήσαμε για το κατά πόσο επηρεάστηκε από την οικονομική-ύφεση, τις τακτικές που ακολούθησαν οι επιχειρήσεις αλλά και το λιανικό εμπόριο εν-μέσω κρίσης.
Το θέμα του τρίτου κεφαλαίου αφορά το μάρκετινγκ και τις πελατειακές-σχέσεις. Παρουσιάσαμε τις μεθόδους διατήρησης πελατών μιας σύγχρονης-επιχείρησης, το μαζικό και το προσωποποιημένο μάρκετινγκ, καθώς και τις-στρατηγικές των υπηρεσιών πριν και μετά την πώληση.
Στο τέταρτο κεφάλαιο αναφερθήκαμε στη συμπεριφορά του καταναλωτή και-τη σχέση του με το μάρκετινγκ. Μιλήσαμε για τις προσδοκίες των πελατών από την-αγορά ενός προϊόντος ή μια υπηρεσίας, αλλά και για τις μεταβολές στις απαιτήσεις-των καταναλωτών.
Στο πέμπτο κεφάλαιο τονίσαμε τη σημασία στην ικανοποίηση των πελατών.
Ξεκινήσαμε με τις γενικές αρχές ικανοποίησης πελατών, με τις κατηγορίες των-αφοσιωμένων καταναλωτών και συνεχίσαμε με τον επηρεασμό των επιχειρήσεων από-την ικανοποίηση ή τη δυσαρέσκειά τους και με την αντιμετώπιση του δύσκολου-πελάτη.
Στο έκτο κεφάλαιο αναφερθήκαμε στο σύστημα CRM, στις κατηγορίες του-και στο ρόλο του μεταξύ των επιχειρήσεων και των πελατών.
Το έβδομο και τελευταίο κεφάλαιο αφορά τη μεθοδολογία της έρευνας που-ακολουθήσαμε σχετικά με τη συμπλήρωση των ερωτηματολογίων από ελληνικές-επιχειρήσεις.
Description
Keywords
Λιανικό εμπόριο, Πελατειακές σχέσεις, Στρατηγικές μάρκετινγκ