Μοντέλα αξιολόγησης που βασίζονται σε κλίμακες διαστηματικών αριθμών : η περίπτωση των μονάδων διοικητικής υποστήριξης στην τριτοβάθμια εκπαίδευση
Loading...
Date
2024-12-12
Authors
Γεωργόπουλος, Βασίλειος
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Η εκπαίδευση είναι ένας από τους σπουδαιότερους παράγοντες που επηρεάζουν την ποιότητα ζωής των πολιτών και επομένως είναι απαραίτητο να ανταποκρίνεται σε υψηλές προδιαγραφές, ή ισοδύναμα, να είναι υψηλής ποιότητας. Ο μηχανισμός που μετρά την ποιότητα είναι η αξιολόγηση. Η ποιότητα της παρεχόμενης εκπαί-δευσης ενός Πανεπιστημίου υποστηρίζεται από διάφορες επί μέρους συνιστώσες. Μια εξ αυτών είναι η διοικητική. Στόχος και φιλοδοξία της παρούσας μελέτης είναι να αποτελέσει τη βάση για την αξιολόγηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρε-σιών των μονάδων διοικητικής υποστήριξης των Τμημάτων του Πανεπιστημίου Πα-τρών. Επί τούτω, σχεδιάσαμε μια κατάλληλη μεθοδολογία και διεξήγαμε δοκιμαστι-κή (πιλοτική) έρευνα στο Τμήμα Διοίκησης Τουρισμού προκειμένου να αξιολογή-σουμε την υλοποίηση και την απόδοση της. Επιπλέον, θέλαμε να επεκτείνουμε την αριθμητική διαχείριση των δεδομένων και να χρησιμοποιήσουμε τη Διαστηματική Ανάλυση εισάγοντας νέες κλίμακες μέτρησης, προκειμένου να εξετάσουμε εάν αυτή η προσέγγιση θα οδηγούσε σε πιο πλούσιες και διαφωτιστικές εικόνες. Η αντιμετώ-πιση αυτή απουσιάζει από τη διεθνή βιβλιογραφία και, εκ του αποτελέσματος, θε-ωρούμε ότι αποτελεί μια ωφέλιμη προσθήκη. Στις 19 Μαΐου του 2024 διαμοιράσαμε ερωτηματολόγια στους φοιτητές που παρακολούθησαν τις διαλέξεις δύο υποχρεω-τικών μαθημάτων του 2ου έτους, στο εν λόγω τμήμα, ακολουθώντας την ποσοτική προσέγγιση. Τα ερωτηματολόγια υλοποιούν μια παραμετροποιημένη μορφή του υποδείγματος SERVQUAL - που είναι ευρέως αποδεκτό για την αξιολόγηση της ποιό-τητας υπηρεσιών - ενώ οι απαντήσεις που κλήθηκαν να δώσουν οι ερωτώμενοι ή-τανε σε μορφή διαστήματος, έναντι των συμβατικών μιας 5βάθμια ή 7βάθμιας κλί-μακας Likert. Το συγκεκριμένο υπόδειγμα μετρά την αντίληψη των ερωτώμενων, αλλά και την προσδοκία τους για την εν λόγω υπηρεσία. Το αποτέλεσμα ήτανε να εκτιμηθεί το εύρος αντίληψης και προσδοκίας των ερωτώμενων, δηλαδή μια περιο-χή φραγμένη από τις οριακές καταστάσεις της υπερτίμησης και της υποτίμησης των παρεχόμενων υπηρεσιών. Η έρευνα αποκάλυψε ότι η αντίληψη είναι σχετικά αντι-κειμενική, ενώ η προσδοκία περισσότερο υποκειμενική. Η χρήση διαστημάτων οδή-γησε σε μια πιο εμπλουτισμένη εκτίμηση της ποιότητας, ενώ επιπλέον παρατηρή-θηκε πως οδηγεί και σε εναλλακτικούς τρόπους υπολογισμού στατιστικών μεγεθών, έναντι των τυπικών, μέσω εμβαδομέτρησης.
Description
Keywords
Διαστηματική ανάλυση, Διαστηματικές απαντήσεις, Εύρος αντίληψης, Διάστημα αντίληψης, Εύρος προσδοκίας, Διάστημα προσδοκίας, Αξιολόγηση ποιότητας, Τριτοβάθμια εκπαίδευση