Πληροφορική και τραπεζική πίστη : πληροφοριακά συστήματα συγκέντρωσης και διάθεσης πληροφοριών για την οικονομική συμπεριφορά επιχειρήσεων και ιδιωτών
Loading...
Date
2011-01-01
Authors
Γκιουρέμος, Θεοφάνης
Χατζηιωάννου, Ελευθέριος
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
ΤΕΙ Δυτικής Ελλάδας
Abstract
Από την αρχή της λειτουργίας του τραπεζικού συστήματος, οι τράπεζες έψαχναν τρόπους και μεθόδους για να περιορίσουν το κόστος λειτουργίας τους και να μειώσουν το χρόνο των συναλλαγών στο ελάχιστο δυνατό.
Αρχικά οι τράπεζες είχαν το ρόλο της φύλαξης του χρήματος. Σε αυτό το χρονικό σημείο η λειτουργία τους παρόλο που ήταν αποκλειστικά χειρόγραφη δεν δημιουργούσε κάποιοιδιαίτερο πρόβλημα στις διαδικασίες τους. Όταν όμως ο ρόλος τους άλλαξε και άρχισαν να εμπορεύονται και να δημιουργούν το λεγόμενο «τραπεζικό χρήμα», οι τράπεζες αντιμετώπισαν έντονο πρόβλημα γραφειοκρατίας.
Τα πάντα λειτουργούσαν χειρόγραφα και αυτό είχε σαν αποτέλεσμα να υπάρχει χρονοβόρα διαδικασία για όλα τα τμήματα και ο έλεγχος να μην είναι αποτελεσματικός σε πολλές περιπτώσεις.
Αυτό είχε σαν αποτέλεσμα να υπάρχει μεγάλο λειτουργικό κόστος, να υπάρχει καθυστέρηση στη διεκπεραίωση των συναλλαγών, κακή επικοινωνία ανάμεσα στα εμπλεκόμενα τμήματα και το σπουδαιότερο όλων, δυσαρέσκεια των πελατών για τον τρόπο λειτουργίας του συστήματος.
Το γεγονός αυτό προβλημάτισε τις διοικήσεις των τραπεζών, που αναγκαστικά έπρεπε να βρουν λύσεις στα προβλήματα που δημιουργούνταν στον χρόνο για να μπορούν να αντεπεξέρχονται στις απαιτήσεις των πελατών τους και να είναι ανταγωνιστικές.
Με την πάροδο του χρόνου και τις τεχνολογικές εξελίξεις, οι τράπεζες βρέθηκαν στην ευχάριστη θέση να μπορούν να λειτουργήσουν αποτελεσματικά, γρήγορα και ταυτόχρονα να είναι σε θέση να μειώσουν το λειτουργικό τους κόστος και το χρόνο των διαδικασιών.
Η αρχή έγινε με την χρήση των ηλεκτρονικών υπολογιστών στις τράπεζες. Τα pc’s διαδέχτηκαν το χειρόγραφο σύστημα κάτι που αυτόματα μείωσε το χρόνο των συναλλαγών και το λειτουργικό κόστος.
Η δημιουργία του on-line συστήματος καθώς και του διατραπεζικού συστήματος DIAS διευκόλυνε ακόμα περισσότερο στη μείωση του κόστους και του χρόνου των συναλλαγών.
Τα ATM’s ήρθαν για να λύσουν στην κυριολεξία τα χέρια των τραπεζών «απαλλάσσοντας» τις μικρό συναλλαγές απ’ τα ταμεία. Μειώθηκε έτσι επιπλέον ο χρόνος των συναλλαγών και το λειτουργικό κόστος.
Τέλος με το πέρασμα του internet στην καθημερινότητα μας δημιουργήθηκε η υπηρεσία ebanking η οποία έδινε τη δυνατότητα για τραπεζικές υπηρεσίες μέσω υπολογιστή. Με αυτή την υπηρεσία μπορεί ο οποιοσδήποτε το επιθυμεί να συναλλάσσεται με τις τράπεζες από τον υπολογιστή του. Έτσι οι τράπεζες κατάφεραν να μειώσουν επιπλέον το κόστος τους και το
χρόνο των συναλλαγών και ταυτόχρονα οι πελάτες να μην αντιμετωπίζουν, ατελείωτες ουρέςκαι χρονοβόρες διαδικασίες.
Έτσι οι τράπεζες πέρασαν από το πολυάριθμο προσωπικό και τη δυσλειτουργία, στην ευελιξία και στην ταχύτητα. Το επόμενο βήμα σαφώς δεν το γνωρίζουμε αλλά μπορούμε εύκολα να εικάσουμε ότι σε λίγο καιρό οι τράπεζες θα «έρχονται στο σπίτι μας», χωρίς να χρειάζεται να πάμε εμείς σ’ αυτές για τις υποθέσεις μας.
Σε σχέση με την εσωτερική τους λειτουργία, οι τράπεζες με τη χρήση των σύγχρονων μεθόδων πληροφοριών και επικοινωνίας κατάφεραν να είναι ευέλικτες και ταχύτατες τόσο στη πληροφόρηση τους όσο και στην εσωτερική τους επικοινωνία.
Με το e-mail η επικοινωνία είναι άμεση και γρήγορη και το σημαντικότερο χωρίς κόστος. Μ’ αυτό τον τρόπο αποφεύγεται η αναμονή στην ενημέρωση που δημιουργεί εκνευρισμό και κακές σχέσεις μεταξύ των στελεχών.
Με το internet μπορούν τα στελέχη να έχουν άμεση και γρήγορη πρόσβαση σε υπηρεσίες και στοιχεία που τους διευκολύνουν στην πληροφόρηση και στην διεκπεραίωση των εργασιών τους χωρίς κόστος.
Description
Keywords
Τραπεζικός κλάδος, Συμπεριφορά καταναλωτή