Αξιολόγηση παρεχόμενων υπηρεσιών του δήμου Ερυμάνθου
Loading...
Date
2023
Authors
Χρυσικός, Νικόλαος
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η μέτρηση της αποδοτικότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών του Δήμου Ερυμάνθου και της ικανοποίησης των δημοτών από τις υπηρεσίες που λαμβάνουν από το Κέντρο Κοινότητας, το Κέντρο Εξυπηρέτησης των Πολιτών (ΚΕΠ), καθώς και του δημοτολογίου. Προκειμένου να αποτυπωθεί ο βαθμός ικανοποίησης των δημοτών, από τις παρεχόμενες υπηρεσίες του δήμου, πραγματοποιήθηκε ποσοτική έρευνα σε εκατό πενήντα (150) δημότες, με χρήση ερωτηματολογίου βασισμένο στο μοντέλο servqual. Από τις απαντήσεις των δημοτών προέκυψε, ότι οι δημότες είναι ικανοποιημένοι σε κάποιο βαθμό από τις υπηρεσίες του δήμου Ερυμάνθου, παρόλα αυτά κρίνουν σκόπιμο είναι να γίνουν κάποιες βελτιώσεις στις υπάρχουσες, καθώς και να αναπτυχθούν νέες υπηρεσίες, προκειμένου να εξυπηρετούνται ταχύτερα και πιο αξιόπιστα.
Description
Keywords
Ποιότητα παρεχόμενων υπηρεσιών, Δήμος Ερυμάνθου