Διοίκηση ολικής ποιότητας στις επιχειρήσεις τουρισμού : ο ρόλος των εργαζομένων
Loading...
Date
2023-09-20
Authors
Γαβιώτη, Ειρήνη
Λούτα, Άννα Μαρία
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Η Διοίκηση ολικής ποιότητας (TQM) έχει γίνει όλο και πιο σημαντική στον τουριστικό τομέα
καθώς οι επιχειρήσεις προσπαθούν να προσφέρουν εξαιρετική ποιότητα υπηρεσιών και να
ανταποκριθούν στις εξελισσόμενες απαιτήσεις των τουριστών. Οι αρχές TQM, οι οποίες
περιλαμβάνουν πελατοκεντρική εστίαση, αριστεία διαδικασίας και εμπλοκή εργαζομένων,
παρέχουν ένα πλαίσιο για τις τουριστικές επιχειρήσεις για να βελτιώσουν τις δραστηριότητές
τους, να επιτύχουν υψηλότερα επίπεδα ικανοποίησης πελατών και να αποκτήσουν
ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην αγορά.
Description
Keywords
Συμμετοχή εργαζόμενων, Βελτίωση ποιότητας, Ανταγωνιστικότητα