Διερεύνηση της ικανοποίησης των Ελλήνων πολιτών από τη [sic] παροχή υπηρεσιών αναφορικά με την ηλεκτρονική διακυβέρνηση : μελέτη περίπτωσης Κ.Ε.Π. Αιτωλοακαρνανίας
Loading...
Date
Authors
Βαϊοπούλου, Δήμητρα
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Η παρούσα διπλωματική εργασία με τίτλο «Διερεύνηση της ικανοποίησης των Ελλήνων πολιτών από τη παροχή υπηρεσιών αναφορικά με την ηλεκτρονική διακυβέρνηση: μελέτη περίπτωσης Κ.Ε.Π. Αιτωλοακαρνανίας» έχει ως στόχο να μετρήσει συνολικά την ικανοποίηση των πολιτών που εξυπηρετήθηκαν σε ένα από τα υποκαταστήματα των Κ.Ε.Π. του Νομού Αιτωλοακαρνανίας. Πραγματοποιείται παρουσίαση του Κ.Ε.Π. ως θεσμός καθώς και των λειτουργιών του. Επίσης τονίζεται σε θεωρητικό επίπεδο η αξία της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών στην ικανοποίηση του πολίτη. Πραγματοποιήθηκαν δύο ειδών έρευνες. Η πρώτη βασίστηκε σε δευτερογενή δεδομένα όπου παρουσιάζονται στο κεφάλαιο τρία ενώ στο κεφάλαιο τέσσερα εμπεριέχεται η δεύτερη έρευνα με τα πρωτογενή δεδομένα. Τα αποτελέσματα ομαδοποιήθηκαν και πραγματοποιήθηκαν συσχετίσεις που αφορούσαν τα δημογραφικά χαρακτηριστικά των ερωτώμενων. Τέλος, παραθέτονται τα συμπεράσματα και οι προτάσεις μας για τη βελτίωση της λειτουργίας και την αναβάθμιση των παρεχόμενων υπηρεσιών των Κ.Ε.Π.
Description
Keywords
Ικανοποίηση πολιτών, Ποιότητα, Δημόσιος τομέας, Έλληνες πολίτες, Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (Κ.Ε.Π.), Αιτωλοακαρνανία