Διερεύνηση της ικανοποίησης των Ελλήνων πολιτών από τη [sic] παροχή υπηρεσιών αναφορικά με την ηλεκτρονική διακυβέρνηση : μελέτη περίπτωσης Κ.Ε.Π. Αιτωλοακαρνανίας
| datacite.rights | http://purl.org/coar/access_right/c_f1cf | el |
| dc.contributor.author | Βαϊοπούλου, Δήμητρα | |
| dc.contributor.other | Vaiopoulou, Dimitra | |
| dc.date.accessioned | 2021-05-05T09:59:03Z | |
| dc.date.available | 2021-05-05T09:59:03Z | |
| dc.date.copyright | 2020-05-29 | |
| dc.degree | masterThesis | el |
| dc.description.abstract | Η παρούσα διπλωματική εργασία με τίτλο «Διερεύνηση της ικανοποίησης των Ελλήνων πολιτών από τη παροχή υπηρεσιών αναφορικά με την ηλεκτρονική διακυβέρνηση: μελέτη περίπτωσης Κ.Ε.Π. Αιτωλοακαρνανίας» έχει ως στόχο να μετρήσει συνολικά την ικανοποίηση των πολιτών που εξυπηρετήθηκαν σε ένα από τα υποκαταστήματα των Κ.Ε.Π. του Νομού Αιτωλοακαρνανίας. Πραγματοποιείται παρουσίαση του Κ.Ε.Π. ως θεσμός καθώς και των λειτουργιών του. Επίσης τονίζεται σε θεωρητικό επίπεδο η αξία της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών στην ικανοποίηση του πολίτη. Πραγματοποιήθηκαν δύο ειδών έρευνες. Η πρώτη βασίστηκε σε δευτερογενή δεδομένα όπου παρουσιάζονται στο κεφάλαιο τρία ενώ στο κεφάλαιο τέσσερα εμπεριέχεται η δεύτερη έρευνα με τα πρωτογενή δεδομένα. Τα αποτελέσματα ομαδοποιήθηκαν και πραγματοποιήθηκαν συσχετίσεις που αφορούσαν τα δημογραφικά χαρακτηριστικά των ερωτώμενων. Τέλος, παραθέτονται τα συμπεράσματα και οι προτάσεις μας για τη βελτίωση της λειτουργίας και την αναβάθμιση των παρεχόμενων υπηρεσιών των Κ.Ε.Π. | el |
| dc.description.translatedabstract | The present thesis entitled “Investigation of the Greek citizens’ satisfaction with the services offered in the field of e-Governement: case study of the Aitoloakarnania ΚΕΠ (Citizen Services Center)” aims at polling the overall satisfaction degree of the citizens catered to by one of the branch offices of the Prefecture. The paper introduces CSC (ΚΕΠ) as an institution and its services, as well as theoretically emphasizes on the value of the quality of citizen satisfaction. In addition, two types of surveys were carried out. The first one was based on secondary data presented in Chapter 3, while Chapter 4 encapsulates the second one containing the primary data. The outcomes were grouped together and were correlated in terms of the participants’ demographics. Last, we put forward our conclusions and our propositions for the improvement of the CSC (ΚΕΠ) operation. | el |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10889/14780 | |
| dc.language.iso | gr | el |
| dc.subject | Ικανοποίηση πολιτών | el |
| dc.subject | Ποιότητα | el |
| dc.subject | Δημόσιος τομέας | el |
| dc.subject | Έλληνες πολίτες | el |
| dc.subject | Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (Κ.Ε.Π.) | el |
| dc.subject | Αιτωλοακαρνανία | el |
| dc.subject.alternative | Citizen satisfaction | el |
| dc.subject.alternative | Quality | el |
| dc.subject.alternative | Public sector | el |
| dc.subject.alternative | Greek citizens | el |
| dc.subject.alternative | Citizens' Services Centers | el |
| dc.subject.alternative | Aitoloakarnania | el |
| dc.title | Διερεύνηση της ικανοποίησης των Ελλήνων πολιτών από τη [sic] παροχή υπηρεσιών αναφορικά με την ηλεκτρονική διακυβέρνηση : μελέτη περίπτωσης Κ.Ε.Π. Αιτωλοακαρνανίας | el |
| dc.title.alternative | Investigating Greek citizens’ satisfaction regarding E-government services : the case of in citizen services center in Aitoloakarnania | el |
| oaire.licenseCondition | null | el |