Επέκταση των λειτουργιών ενός CRM με διαδικασίες συμβασιοποίησης, εμπορικής διαχείρισης και τεχνικής διοίκησης έργου σε εταιρεία τεχνολογίας στον ενεργειακό τομέα
Loading...
Date
2026-10-07
Authors
Κονοπίσης, Βασίλειος
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει και τεκμηριώνει την ολοκληρωμένη ψηφιακή διαχείριση έργων SCADA σε εταιρεία τεχνολογίας του ενεργειακού τομέα. Αντικείμενό της είναι η επέκταση της λειτουργίας ενός συστήματος Διαχείρισης Σχέσεων Πελατών (CRM), και ειδικότερα του Salesforce, πέρα από τον συμβατικό εμπορικό του ρόλο, ώστε να υποστηρίζει διαδικασίες συμβασιοποίησης, διοίκησης έργου, τεχνικής παρακολούθησης και οικονομικής διαχείρισης μέσα από ένα ενιαίο ψηφιακό οικοσύστημα.
Το προτεινόμενο μοντέλο καλύπτει ολόκληρο τον κύκλο ζωής ενός έργου, από την αρχική εμπορική διερεύνηση και την καταγραφή της ευκαιρίας έως την τεχνική ολοκλήρωση, την οικονομική εκκαθάριση και τη μετάβαση σε καθεστώς υποστήριξης. Αναλύεται η διασύνδεση βασικών πληροφοριακών συστημάτων: του Salesforce ως CRM, του CloudCoach ως εργαλείου διαχείρισης έργου, του Jira ως εργαλείου λεπτομερούς τεχνικής παρακολούθησης, του NetSuite ως ERP για την οικονομική ροή και του DocuSign για την ηλεκτρονική υπογραφή συμβατικών εγγράφων.
Η εργασία εστιάζει στη δομή των δεδομένων, στις ροές των διαδικασιών, στα σημεία μετάβασης μεταξύ τμημάτων και στα ορόσημα που συνδέουν την επιχειρησιακή πρόοδο με την οικονομική διαχείριση του έργου. Έμφαση δίνεται στη μετάβαση από το εμπορικό στάδιο στην εκτέλεση, στην παρακολούθηση των οροσήμων πληρωμής του επενδυτικού μέρους (CAPEX), καθώς και στη διαχείριση των επαναλαμβανόμενων εσόδων (ARR) και υπηρεσιών υποστήριξης.
Η αξιολόγηση του μοντέλου πραγματοποιείται με ποιοτική προσέγγιση και με τη χρήση πλαισίου ενδεικτικών δεικτών απόδοσης (KPIs), χωρίς αξιοποίηση πραγματικών δημοσιοποιήσιμων εμπορικών ή οικονομικών δεδομένων.
Τα συμπεράσματα της εργασίας αναδεικνύουν ότι η ενοποίηση εμπορικών, τεχνικών και οικονομικών διαδικασιών σε κοινό ψηφιακό πλαίσιο μπορεί να ενισχύσει τη διαφάνεια, τη συνέχεια της πληροφορίας, τον συντονισμό μεταξύ τμημάτων και τη συνολική επιχειρησιακή ωριμότητα στη διαχείριση έργων SCADA.
Description
Keywords
Διαχείριση έργων, Ψηφιακός μετασχηματισμός, Κύκλος ζωής έργου, Ενεργειακός τομέας