Επέκταση των λειτουργιών ενός CRM με διαδικασίες συμβασιοποίησης, εμπορικής διαχείρισης και τεχνικής διοίκησης έργου σε εταιρεία τεχνολογίας στον ενεργειακό τομέα
| datacite.contributor.RelatedPerson | Κωνσταντόπουλος, Γεώργιος | |
| datacite.contributor.RelatedPerson | Μητρονίκας, Επαμεινώνδας | |
| datacite.contributor.Supervisor | Αλεξανδρίδης, Αντώνιος | |
| dc.contributor.author | Κονοπίσης, Βασίλειος | |
| dc.contributor.other | Konopisis, Vasileios | |
| dc.date.accessioned | 2026-10-09T08:38:48Z | |
| dc.date.available | 2026-10-09T08:38:48Z | |
| dc.date.issued | 2026-10-07 | |
| dc.degree | graduateThesis | |
| dc.description.abstract | Η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει και τεκμηριώνει την ολοκληρωμένη ψηφιακή διαχείριση έργων SCADA σε εταιρεία τεχνολογίας του ενεργειακού τομέα. Αντικείμενό της είναι η επέκταση της λειτουργίας ενός συστήματος Διαχείρισης Σχέσεων Πελατών (CRM), και ειδικότερα του Salesforce, πέρα από τον συμβατικό εμπορικό του ρόλο, ώστε να υποστηρίζει διαδικασίες συμβασιοποίησης, διοίκησης έργου, τεχνικής παρακολούθησης και οικονομικής διαχείρισης μέσα από ένα ενιαίο ψηφιακό οικοσύστημα. Το προτεινόμενο μοντέλο καλύπτει ολόκληρο τον κύκλο ζωής ενός έργου, από την αρχική εμπορική διερεύνηση και την καταγραφή της ευκαιρίας έως την τεχνική ολοκλήρωση, την οικονομική εκκαθάριση και τη μετάβαση σε καθεστώς υποστήριξης. Αναλύεται η διασύνδεση βασικών πληροφοριακών συστημάτων: του Salesforce ως CRM, του CloudCoach ως εργαλείου διαχείρισης έργου, του Jira ως εργαλείου λεπτομερούς τεχνικής παρακολούθησης, του NetSuite ως ERP για την οικονομική ροή και του DocuSign για την ηλεκτρονική υπογραφή συμβατικών εγγράφων. Η εργασία εστιάζει στη δομή των δεδομένων, στις ροές των διαδικασιών, στα σημεία μετάβασης μεταξύ τμημάτων και στα ορόσημα που συνδέουν την επιχειρησιακή πρόοδο με την οικονομική διαχείριση του έργου. Έμφαση δίνεται στη μετάβαση από το εμπορικό στάδιο στην εκτέλεση, στην παρακολούθηση των οροσήμων πληρωμής του επενδυτικού μέρους (CAPEX), καθώς και στη διαχείριση των επαναλαμβανόμενων εσόδων (ARR) και υπηρεσιών υποστήριξης. Η αξιολόγηση του μοντέλου πραγματοποιείται με ποιοτική προσέγγιση και με τη χρήση πλαισίου ενδεικτικών δεικτών απόδοσης (KPIs), χωρίς αξιοποίηση πραγματικών δημοσιοποιήσιμων εμπορικών ή οικονομικών δεδομένων. Τα συμπεράσματα της εργασίας αναδεικνύουν ότι η ενοποίηση εμπορικών, τεχνικών και οικονομικών διαδικασιών σε κοινό ψηφιακό πλαίσιο μπορεί να ενισχύσει τη διαφάνεια, τη συνέχεια της πληροφορίας, τον συντονισμό μεταξύ τμημάτων και τη συνολική επιχειρησιακή ωριμότητα στη διαχείριση έργων SCADA. | |
| dc.description.translatedabstract | This diploma thesis examines and documents the integrated digital management of SCADA projects in a technology company operating in the energy sector. Its subject is the extension of the functionality of a Customer Relationship Management (CRM) system, and specifically Salesforce, beyond its conventional commercial role, so that it can support contracting, project management, technical monitoring, and financial management processes within a unified digital ecosystem. The proposed model covers the entire lifecycle of a project, from the initial commercial investigation and opportunity registration to technical completion, financial closure, and transition to support status. Within this context, the integration of key information systems is analyzed: Salesforce as the CRM system, CloudCoach as the project management tool, Jira as the tool for detailed technical monitoring, NetSuite as the ERP system supporting the financial flow, and DocuSign for the electronic signing of contractual documents. The thesis focuses on data structures, process flows, transition points between departments, and milestones that connect operational progress with the financial management of the project. Emphasis is placed on the transition from the commercial stage to execution, the monitoring of payment milestones related to the investment component (CAPEX), as well as the management of recurring revenue (ARR) and support services. The evaluation of the model is carried out through a qualitative approach and the use of a framework of indicative Key Performance Indicators (KPIs), without relying on actual publicly available commercial or financial data. The conclusions of the thesis indicate that the integration of commercial, technical, and financial processes within a common digital framework can enhance transparency, information continuity, cross-departmental coordination, and overall operational maturity in the management of SCADA projects. | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/10889/32900 | |
| dc.language.iso | el | |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International | en |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.subject | Διαχείριση έργων | |
| dc.subject | Ψηφιακός μετασχηματισμός | |
| dc.subject | Κύκλος ζωής έργου | |
| dc.subject | Ενεργειακός τομέας | |
| dc.subject.alternative | SCADA | |
| dc.subject.alternative | CRM | |
| dc.subject.alternative | Salesforce | |
| dc.subject.alternative | Project management | |
| dc.subject.alternative | Digital transformation | |
| dc.subject.alternative | Project lifecycle | |
| dc.subject.alternative | Energy sector | |
| dc.title | Επέκταση των λειτουργιών ενός CRM με διαδικασίες συμβασιοποίησης, εμπορικής διαχείρισης και τεχνικής διοίκησης έργου σε εταιρεία τεχνολογίας στον ενεργειακό τομέα | |
| dc.title.alternative | Extending CRM capabilities with contracting, commercial management and technical project administration processes in a technology company in the energy sector |