Εφαρμογή συστημάτων διαχείρισης σχέσεων πελατών
Loading...
Date
2026-01-28
Authors
Κερασιάς, Ανδρέας
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Στη σύγχρονη επιχειρηματική πραγματικότητα, η σωστή διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες αποτελεί βασικό παράγοντα επιτυχίας για κάθε επιχείρηση. Η αυξανόμενη ανταγωνιστικότητα της αγοράς και η ανάγκη για καλύτερη κατανόηση των αναγκών των πελατών έχουν οδηγήσει πολλές επιχειρήσεις στην υιοθέτηση συστημάτων Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων. Σκοπός της παρούσας πτυχιακής εργασίας είναι να παρουσιάσει με απλό και κατανοητό τρόπο την έννοια του CRM, τα βασικά του χαρακτηριστικά και τη σημασία του για τις επιχειρήσεις. Στο πρώτο κεφάλαιο γίνεται αναφορά στον ορισμό του CRM, στις βασικές του λειτουργίες, καθώς και στις κατηγορίες στις οποίες διακρίνεται, ενώ παράλληλα εξετάζονται τα οφέλη που προσφέρει αλλά και οι προκλήσεις που μπορεί να προκύψουν κατά την εφαρμογή του.
Στο δεύτερο κεφάλαιο παρουσιάζονται τα πληροφοριακά συστήματα CRM που είναι διαθέσιμα στην αγορά, με αναφορά σε δημοφιλείς πλατφόρμες και τις βασικές τους δυνατότητες. Στόχος του κεφαλαίου αυτού είναι να δοθεί μια γενική εικόνα των τεχνολογικών λύσεων που μπορούν να επιλέξουν οι επιχειρήσεις ανάλογα με τις ανάγκες τους.
Το τρίτο κεφάλαιο επικεντρώνεται στη χρήση του CRM τόσο από μικρές όσο και από μεγάλες επιχειρήσεις. Αναλύονται θέματα όπως οι διαθέσιμες εκδόσεις, το κόστος, η δυνατότητα κλιμάκωσης των συστημάτων και οι διαφορετικές ανάγκες που προκύπτουν ανάλογα με το μέγεθος της επιχείρησης, καθώς και παραδείγματα εφαρμογής του CRM σε διάφορους κλάδους.
Τέλος, στα συμπεράσματα συνοψίζονται τα βασικά σημεία της εργασίας και αναδεικνύεται η σημασία του CRM ως εργαλείο βελτίωσης των σχέσεων με τους πελάτες και ενίσχυσης της ανταγωνιστικότητας των επιχειρήσεων.
Description
Keywords
Διαχείρηση πελατειακών σχέσεων, Πληροφοριακά συστήματα, Επιχειρήσεις, Πελάτες, Πιστότητα, Μάρκετινγκ σχέσεων