Εφαρμογή συστημάτων διαχείρισης σχέσεων πελατών
| datacite.contributor.RelatedPerson | Γιωτόπουλος, Κωνσταντίνος | |
| datacite.contributor.RelatedPerson | Παπαδόπουλος, Δημήτριος | |
| datacite.contributor.Supervisor | Χαλκιόπουλος, Κωνσταντίνος | |
| dc.contributor.author | Κερασιάς, Ανδρέας | |
| dc.contributor.other | Kerasias, Andreas | |
| dc.date.accessioned | 2026-01-28T10:11:45Z | |
| dc.date.available | 2026-01-28T10:11:45Z | |
| dc.date.issued | 2026-01-28 | |
| dc.degree | graduateThesis | |
| dc.description.abstract | Στη σύγχρονη επιχειρηματική πραγματικότητα, η σωστή διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες αποτελεί βασικό παράγοντα επιτυχίας για κάθε επιχείρηση. Η αυξανόμενη ανταγωνιστικότητα της αγοράς και η ανάγκη για καλύτερη κατανόηση των αναγκών των πελατών έχουν οδηγήσει πολλές επιχειρήσεις στην υιοθέτηση συστημάτων Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων. Σκοπός της παρούσας πτυχιακής εργασίας είναι να παρουσιάσει με απλό και κατανοητό τρόπο την έννοια του CRM, τα βασικά του χαρακτηριστικά και τη σημασία του για τις επιχειρήσεις. Στο πρώτο κεφάλαιο γίνεται αναφορά στον ορισμό του CRM, στις βασικές του λειτουργίες, καθώς και στις κατηγορίες στις οποίες διακρίνεται, ενώ παράλληλα εξετάζονται τα οφέλη που προσφέρει αλλά και οι προκλήσεις που μπορεί να προκύψουν κατά την εφαρμογή του. Στο δεύτερο κεφάλαιο παρουσιάζονται τα πληροφοριακά συστήματα CRM που είναι διαθέσιμα στην αγορά, με αναφορά σε δημοφιλείς πλατφόρμες και τις βασικές τους δυνατότητες. Στόχος του κεφαλαίου αυτού είναι να δοθεί μια γενική εικόνα των τεχνολογικών λύσεων που μπορούν να επιλέξουν οι επιχειρήσεις ανάλογα με τις ανάγκες τους. Το τρίτο κεφάλαιο επικεντρώνεται στη χρήση του CRM τόσο από μικρές όσο και από μεγάλες επιχειρήσεις. Αναλύονται θέματα όπως οι διαθέσιμες εκδόσεις, το κόστος, η δυνατότητα κλιμάκωσης των συστημάτων και οι διαφορετικές ανάγκες που προκύπτουν ανάλογα με το μέγεθος της επιχείρησης, καθώς και παραδείγματα εφαρμογής του CRM σε διάφορους κλάδους. Τέλος, στα συμπεράσματα συνοψίζονται τα βασικά σημεία της εργασίας και αναδεικνύεται η σημασία του CRM ως εργαλείο βελτίωσης των σχέσεων με τους πελάτες και ενίσχυσης της ανταγωνιστικότητας των επιχειρήσεων. | |
| dc.description.translatedabstract | In the contemporary business environment, effective management of customer relationships is a key success factor for every organization. The increasing competitiveness of the market and the need for a better understanding of customer needs have led many companies to adopt Customer Relationship Management (CRM) systems. The purpose of this undergraduate thesis is to present, in a clear and accessible manner, the concept of CRM, its main characteristics, and its importance for businesses. The first chapter provides an overview of the definition of CRM, its core functions, and the categories into which it is classified. At the same time, the benefits it offers as well as the challenges that may arise during its implementation are examined. The second chapter presents the CRM information systems available on the market, with reference to popular platforms and their main functionalities. The aim of this chapter is to provide a general overview of the technological solutions that businesses can choose from according to their needs. The third chapter focuses on the use of CRM by both small and large enterprises. Issues such as available editions, cost, system scalability, and the different requirements that arise depending on the size of the organization are analyzed, along with examples of CRM implementation across various industries. Finally, the conclusions summarize the key points of the study and highlight the importance of CRM as a tool for improving customer relationships and enhancing business competitiveness. | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/10889/31115 | |
| dc.language.iso | el | |
| dc.subject | Διαχείρηση πελατειακών σχέσεων | |
| dc.subject | Πληροφοριακά συστήματα | |
| dc.subject | Επιχειρήσεις | |
| dc.subject | Πελάτες | |
| dc.subject | Πιστότητα | |
| dc.subject | Μάρκετινγκ σχέσεων | |
| dc.subject.alternative | Customer relationship managment | |
| dc.subject.alternative | Information systems | |
| dc.subject.alternative | Businesses | |
| dc.subject.alternative | Customers | |
| dc.subject.alternative | Loyalty | |
| dc.subject.alternative | Relationship marketing | |
| dc.title | Εφαρμογή συστημάτων διαχείρισης σχέσεων πελατών | |
| dc.title.alternative | Customer relationship managment systems (CRM) |