Διερεύνηση της αξίας των πελατών με τη μέθοδο της περιβάλλουσας ανάλυσης δεδομένων
Loading...
Date
Authors
Βλάχου, Φωτεινή
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Η εργασία αυτή πραγματεύεται το θέμα της αξίας των πελατών (customer value) διερευνώντας την με βάση τη μέθοδο της Περιβάλλουσας Ανάλυσης Δεδομένων (Data Envelopment Analysis-DEA). Σκοπός είναι η σύγκριση των πελατών και η ιεράρχηση-κατάταξή τους, προκειμένου να διαχωριστούν οι ανάγκες και οι προσδοκίες από αυτούς. Έτσι, θα είναι πιο εύκολη η κατανομή των επενδύσεων σε ενέργειες μάρκετινγκ. Θα χρησιμοποιηθεί ένας συνδυασμός του μοντέλου των Banker, Charnes and Cooper (BCC) και της cross-efficiency αξιολόγησης. Θα αναλύσουμε τι είναι η DEA και θα δείξουμε την εφαρμογή αυτού του μοντέλου και σκεπτικού με ένα αριθμητικό παράδειγμα χρησιμοποιώντας δεδομένα από μια ελληνική σοκολατοβιομηχανία, που καταγράφηκαν το έτος 2014. Για την ανάλυση των στοιχείων θα χρησιμοποιηθεί το πρόγραμμα AIMMS (https://aimms.com/). Στο τέλος της εργασίας θα δούμε ότι η ταξινόμηση των πελατών μεταβάλλεται ανάλογα με τις προσεγγίσεις που χρησιμοποιούμε. Τα αποτελέσματα δείχνουν ότι σημασία δεν έχει μόνο η κερδοφορία στον διαχωρισμό των πελατών σε καλούς και κακούς, αλλά κι άλλα κριτήρια. Επίσης, όσον αφορά τους μη αποδοτικούς πελάτες, υπάρχουν περιθώρια βελτίωσης της αποδοτικότητάς τους.
Description
Keywords
Αξία πελατών, Περιβάλλουσα ανάλυση δεδομένων, Σχετική αποδοτικότητα, Κατάταξη