Διερεύνηση της αξίας των πελατών με τη μέθοδο της περιβάλλουσας ανάλυσης δεδομένων

Βλάχου, Φωτεινή

Διερεύνηση της αξίας των πελατών με τη μέθοδο της περιβάλλουσας ανάλυσης δεδομένων

dc.contributor.advisor	Γιαννίκος, Ιωάννης
dc.contributor.author	Βλάχου, Φωτεινή
dc.contributor.committee	Γιαννίκος, Ιωάννης
dc.contributor.committee	Ανδρουλάκης, Γεώργιος
dc.contributor.committee	Καραγιάννη, Δέσποινα
dc.contributor.other	Vlachou, Foteini
dc.date.accessioned	2017-08-25T07:22:39Z
dc.date.available	2017-08-25T07:22:39Z
dc.date.copyright	2017-05
dc.degree	Μεταπτυχιακή Εργασία	el
dc.description.abstract	Η εργασία αυτή πραγματεύεται το θέμα της αξίας των πελατών (customer value) διερευνώντας την με βάση τη μέθοδο της Περιβάλλουσας Ανάλυσης Δεδομένων (Data Envelopment Analysis-DEA). Σκοπός είναι η σύγκριση των πελατών και η ιεράρχηση-κατάταξή τους, προκειμένου να διαχωριστούν οι ανάγκες και οι προσδοκίες από αυτούς. Έτσι, θα είναι πιο εύκολη η κατανομή των επενδύσεων σε ενέργειες μάρκετινγκ. Θα χρησιμοποιηθεί ένας συνδυασμός του μοντέλου των Banker, Charnes and Cooper (BCC) και της cross-efficiency αξιολόγησης. Θα αναλύσουμε τι είναι η DEA και θα δείξουμε την εφαρμογή αυτού του μοντέλου και σκεπτικού με ένα αριθμητικό παράδειγμα χρησιμοποιώντας δεδομένα από μια ελληνική σοκολατοβιομηχανία, που καταγράφηκαν το έτος 2014. Για την ανάλυση των στοιχείων θα χρησιμοποιηθεί το πρόγραμμα AIMMS (https://aimms.com/). Στο τέλος της εργασίας θα δούμε ότι η ταξινόμηση των πελατών μεταβάλλεται ανάλογα με τις προσεγγίσεις που χρησιμοποιούμε. Τα αποτελέσματα δείχνουν ότι σημασία δεν έχει μόνο η κερδοφορία στον διαχωρισμό των πελατών σε καλούς και κακούς, αλλά κι άλλα κριτήρια. Επίσης, όσον αφορά τους μη αποδοτικούς πελάτες, υπάρχουν περιθώρια βελτίωσης της αποδοτικότητάς τους.	el
dc.description.translatedabstract	This thesis deals with customer value by investigating it on the basis of the Data Envelopment Analysis (DEA) method. The purpose is to compare customers and prioritize them in order to separate needs and expectations from them. Then the allocation of the investments in marketing actions will be easier. A combination of the Banker, Charnes and Cooper (BCC) model and cross-efficiency evaluation will be used. We will analyze what DEA is and we will show the application of this model with a numerical example using data from a Greek chocolate industry recorded in 2014. The AIMMS software (https://aimms.com/) will be used to analyze the data. At the end of the thesis, we will see that customer ranking varies according to the approaches we use. The results show that profitability is not the only factor that matters in dividing customers into good and bad, but other criteria too. Also, with regard to inefficient customers, there is scope for improving their efficiency.	el
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10889/10674
dc.language.iso	gr	el
dc.rights	0	el
dc.subject	Αξία πελατών	el
dc.subject	Περιβάλλουσα ανάλυση δεδομένων	el
dc.subject	Σχετική αποδοτικότητα	el
dc.subject	Κατάταξη	el
dc.subject.alternative	Customer value	el
dc.subject.alternative	Data envelopment analysis	el
dc.subject.alternative	Relative efficiency	el
dc.subject.alternative	Ranking	el
dc.subject.ddc	658.812	el
dc.title	Διερεύνηση της αξίας των πελατών με τη μέθοδο της περιβάλλουσας ανάλυσης δεδομένων	el
dc.title.alternative	Investigation of the customer value using the method of data envelopment analysis	el
dc.type	Thesis	el

Files

Original bundle

Now showing 1 - 1 of 1

Name:: Διερεύνηση του customer value με τη μέθοδο DEA, Διπλωματική εργασία, Βλάχου Φωτεινή.pdf
Size:: 3.09 MB
Format:: Adobe Portable Document Format

Download

License bundle

Now showing 1 - 1 of 1

Name:: license.txt
Size:: 5.05 KB
Format:: Item-specific license agreed upon to submission
Description:

Download

Collections

Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (ΜΔΕ)